引言
2019对于亚马逊来说，是艰难而又奇怪的一年，安然度过了许多丑闻，并且业绩不断冲上新高度。
今年对于亚马逊来说，发生了许多大事件，尽管波折重重的，但它的确经受住了这些风暴，依然和年初一样在全球占领主导地位，值得我们回顾一下发生的事情。
离婚很难。而且当你是贝佐斯时是难上加难，剧情简直是一个充满意外曲折的国际惊悚片。当亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯在推特上宣布他和25岁的妻子麦肯齐计划离婚的数小时后，故事演变成一个勒索事件，并且关乎到姐夫的裸体。事件是有一家小报《国家问询报》的报道开始，报道称姐夫已经与前记者劳伦·桑切斯在约会。该报还说，他们两天前就计划发表这篇报道并与贝佐斯取得了联系，其中包括从贝佐斯到桑切斯的一系列调情短信，很可能迫使贝佐斯宣布分手。贝佐斯发表了一篇帖子，声称询问者一直试图勒索他时，情况发生了惊人的转变。他称这家报纸威胁说，除非他结束调查这家小报是如何掌握他给桑切斯发送的短信，否则他将发布他的裸照。还希望他公开声明，他没有发现这家小报的报道有政治动机的证据，因为《问询者》与美国总统特朗普关系密切，而且特朗普多年来一直公开与贝佐斯不和。贝索斯坚决反对这一个阴谋般的勒索。改变了公众对对贝佐斯的看法，从一个不爱媒体的科技大亨变成了一个反对勒索的代表。这对夫妇于7月初完成离婚，麦肯齐·贝佐斯获得了杰夫·贝佐斯在亚马逊25％的股份，使她成为全球第26大的富翁，身家354亿美元。而身价1100亿美元的杰夫·贝佐斯在过去几个月里与比尔·盖茨来回更换全球首富的头衔。离婚已经是一团糟，但今年损害亚马逊名声最大的丑闻非HQ2莫属。HQ2是亚马逊计划在西雅图以外的第二大总部的简称。这将耗费50亿美元，并带来5万名新员工。这个项目很快成为北美城市领导人谈论的话题，把它看作是是幸运的城市获得了一个能造福后代的大奖。为了提高公众对这个规划的兴趣，亚马逊将部分评选过程公之于众，迫使数百个城市相互争夺贝佐斯的关注。一个市政当局甚至投票决定，如果获胜，将其345英亩的土地改名为佐治亚州的亚马逊新城。但是，当在纽约市的项目完成了一半时，另一半去了弗吉尼亚州的阿灵顿，事情的发展很快就开始变糟糕。对HQ2的强烈反对甚至在官方宣布之前就已经开始了，并且随着地方激进组织和工会，与州和地方政客联合起来阻止该项目的开展，并愈演愈烈。批评人士包括纽约众议员亚历山德里亚·奥卡西奥·科尔特斯，他们关注的焦点是该项目30亿美元的补贴，以及亚马逊与美国移民和海关执法部门合作的抱怨，反对工人工会化的声誉以及对仓库员工的虐待。就在亚马逊宣布HQ2赢家仅三个月后（也是贝索斯揭露“问询者”勒索案的一周后），该公司在情人节那天突然取消了在纽约建造的计划。尽管已经进行了一年的研究和计划，亚马逊毅然取消了这笔交易，这使该公司的情况更加恶化。与此前市领导吹嘘的在线商店的创新技术和高薪工作相比。HQ2激发了对该公司的一连串批评。自那以来，针对亚马逊的纽约市抗议一直没有停止。今年4月，外媒报道说，Alexa的录音被人工审听。虽然这种做法在语音计算中很常见，但许多人还是对该事件感到惊讶，特别是因为它表明有时私人对话也会接受审查。有报道称，人们正在审查来自苹果公司的Siri，谷歌助手，微软的Cortana甚至Facebook Messenger的音频，这些故事经常提到音频有时包括医疗记录，毒品交易和发生性关系的人。随后有报道称，接受人工审查的录音还包括苹果Siri、谷歌助理、微软Cortana甚至Facebook Messenger的音频，并提到这些音频有时会包括医疗记录、药品交易和发生性关系的人。两家公司的回应是收紧了有关人工审阅者的政策，苹果和谷歌采取了最强硬的方法，即只听取了参加其审阅过程的人们的录音。亚马逊表示，它只听过一部分用户录音的一小部分，并表示现在允许人们选择退出这种做法。苹果和谷歌回应收紧了有关人工审听的政策，只听取选择进入审查程序的人的录音。亚马逊表示，它只听过1%用户录音的一小部分，并表示现在可以让人们选择退出审听的选项。尽管存在争议，但亚马逊环型设备和智能音响的销量较上年有所增长。
亚马逊在4月份宣布，将其最受欢迎的会员服务美国Prime无限运输计划从两天改为一天，引起了巨大轰动。这一变化在美国市场产生了重大影响，亚马逊斥资数十亿美元为这一速度更快的服务提供动力，在这一过程中压低了其利润。沃尔玛今年5月也推出了自己的为期一天的发货计划。导致许多其他零售商不得不为第二天送货的新世界制定策略。这个巨大的赌注，使其第三季度收入跃升了24%，这是一年来最好的表现。亚马逊现在每天为主要客户运送超过1000万件产品，这个数字还会继续上升。此外，亚马逊还表示，今年在全球范围内吸引的Prime会员人数超过了任何一年。亚马逊全球交付体验副总裁玛丽亚•伦茨在一份声明中说：“对一日交付的热烈反应令我们感到振奋。” “会员已经在2019年订购了数十亿件免费一日交付的商品，我们预计今年将是我们迄今为止最快，规模最大的节日。”之后，亚马逊在某些城市还提供当天和Prime Now两个小时的送货服务。从长远来看，它正在研究交付无人机，以在30分钟内将物品运送给人们。出于对语音助手隐私的担忧，亚马逊在9月份启动了年度的设备发布活动，讨论了其改进回声设备隐私功能和将更多控制权交给用户的所有工作方式。亚马逊硬件负责人戴维·林普David Limp也利用这次活动揭示了Alexa的下一阶段。他展示了一套新的移动设备，人们可以随身携带语音助手。这些小工具包括Echo Buds耳塞，Echo Frames智能眼镜和Echo Loop环。 这些设备可以使Alexa从一个智能家庭运营商变成一个全天的伴侣，使Alexa成为用户更有用的助手，并帮助亚马逊将这些客户与它的生态系统联系得更紧密。亚马逊是四大科技公司之一，它们正面临来自州和联邦政府官员对其潜在垄断行为的严格审查。其他公司包括Facebook、谷歌和苹果也面临着动荡的2019年，Facebook承受压力最为严重。这些国会、监管部门和州检察长的调查结果可能成为限制这些大型公司以促进竞争的新法律。例如，根据eMarketer的数据，亚马逊控制着美国37.6%的电子商务。排名第二名的eBay仅为5.7%。更为极端的变化可能是这些科技巨头的解体，民主党总统候选人参议员伊丽莎白·沃伦提出了这个想法。贝佐斯和特朗普之间的争执也继续出现。特朗普2018年曾在多个方面批评亚马逊。有人质疑特朗普将一份利润丰厚的国防部合同推给了微软。这使亚马逊就这一决定起诉五角大楼。围绕HQ2的斗争使亚马逊的消极情绪持续了整整一年。内部，全国各地的仓库工人已经联合起来要求改善工作条件。今年许多调查报道都强调了这些问题，这些报道都是关于履行中心员工面临受伤和过度工作的。亚马逊对其中许多账户表示异议，称其仓库中有几层安全协议。此外，员工发起了“ 亚马逊气候正义雇员计划”，推动公司做出环境变化，而“全职工”正试图使“全食超市”的员工加入工会。亚马逊表示，它已经提供工会要求的各种福利，包括最低工资15美元和职业发展机会。它还声称，没有工会中间人的直接沟通对员工更有利。亚马逊发言人在谈到员工谈论各种问题时说：“亚马逊拥有超过65万名员工，我们的员工拥有广泛的见解。这种多样化的见解使我们成为一家更好的公司。”这些组织得到了各种移民和工人维权组织的支持，这些组织今年曾协助组织HQ2和Prime Day的抗议活动。去年11月，40多个外部组织在一个名为雅典娜的伞式组织下聚集在一起，对这家电子商务巨头形成了潜在的强大力量。亚马逊在2019的成功离不开客户的喜爱和卖家的支持，最后祝坚持到文末的卖家在2020年大卖。
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