最新!敦煌网调整2020春节部分业务,变更终止账户订单处理流程

8个月前

作者:宋静静 原创: 亿恩网 栏目: 其他平台

简介:近日敦煌网发布了两则公告,就调整2020年春节部分业务和变更终止账户订单处理流程做出通知。

亿恩网了解到,近日敦煌网发布了两则公告,就调整2020年春节部分业务和变更终止账户订单处理流程做出通知。


调整2020年春节部分业务


2020年敦煌网春节放假期间(2020年1月23日 至 2020年1月30日),部分业务服务调整如下:


1.      备货期:2020年1月18日至2月3日期间不计算备货期,自2月4日开始计算。


2.      结算业务:由于银行处理业务时间调整,2020年1月23日 至 2020年1月30日期间美金、人民币均暂停结算,1月31日起恢复正常。


3.      敦煌网卖家客户服务:2020年1月24日 至 2020年1月28日暂停服务,期间有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。节假日期间回复时间可能会有所延迟,2020年1月29日起在线客服恢复正常,24小时提供服务。


4.      产品审核:春节放假期间产品审核服务正常进行。


5.      纠纷业务:春节放假期间纠纷case会正常处理,部分case的处理和回复会有延迟,请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息,以维护您在订单中的权益。有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务,1月31日起恢复正常。


因买卖家地域差异和风俗习惯的不同,春节放假期间买家仍然会咨询和了解订单中的问题,为了减少买家开启纠纷对店铺的影响,希望卖家朋友们能自发保持和买家的顺畅沟通。


此外,敦煌网提示各位卖家针对近期备货的订单,设置合理的备货期,并在交易过程中做好跟买家的沟通和维护,避免订单因超过备货期未发货产生退款、买家得不到反馈而开启纠纷等不良影响出现,争取订单顺利、成功交易。


终止账户订单处理流程变更


敦煌网的终止账户处罚主要针对欺诈卖家账户,此类卖家严重影响平台秩序,及时退款可减少欺诈损失,提高买家体验。


具体新增内容如下所示:

微信图片_20200106161116.png

也就是说变更后新增了两项内容:


1.      买家已付款而卖家未放款的订单,直接关闭订单,全额退款至买家;


2.      卖家已放款订单可正常执行。


据悉,此次规则调整已经于2020年1月3日在敦煌网官网进行公示通知,将于2020年1月 10日正式生效。

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