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Wish疫情期政策全解读,不懂的看这里!

作者:刘霞 原创: 亿恩网 类目: Wish平台

6个月前

简介:Wish疫情期政策全解读,不懂的看这里!

2020年2月11日,Wish再次发布了疫情期政策更新公告,本文是对目前平台相关政策的深度解读,包括案例讲解、商户问题解答与疫情期间运营指导等。


政策5.1调整:订单履行时间从5天延长至30天。


订单自释放之后将有长达30个自然日的时间来标记发货;期间订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品亦不会下架。


*注意:商户政策5.1调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)


哪些订单享有此政策福利?


于目前还未标记为“已发货”的现有订单;


现在至北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单。


30个自然日从什么时候开始计算?


从订单释放至商户平台的时间开始计算,往后推30个自然日。


1.jpg


Wish商户平台“订单>待处理”页面订单列表会显示剩余履行时间。


案例1:2020年1月26日释放的订单,还未标记“已发货”。


该笔订单的履行时间从1月26日起开始计算,需在30个自然日内标记“已发货”,即需在2月25日之前完成标记发货。


案例2:2020年2月2日释放的订单,还未标记“已发货”。


该笔订单的履行时间从2月2日起开始计算,需在30个自然日内标记“已发货”,即需在3月3日之前完成标记发货。


案例3:2020年1月14日释放的订单,已标记“已发货”。


由于订单已标记“已发货”,则商户只需按照规定的时间确认履行和确认妥投即可。


政策5.5调整:相应时间段订单将被免除延时确认履行赔款


所有于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放给中国商户的订单将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。


*注意:商户政策5.5调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)


哪些订单享有此政策福利?


北京时间2020年1月16日0时到2020年3月1日0时释放给从中国大陆发货的商户的订单。


满足条件的订单若已被赔款,如何退回?


免责政策自动适用于符合条件的订单,若未被免除,请商户主动申诉。


政策5.9调整:确认履行前主动取消订单或将订单退款将免2美元赔款


中国商户于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每笔订单2美元的赔款。


哪些订单享有此政策福利?


订单确认履行前主动取消订单或退款都可享此政策福利。


适用的时间范围是?


北京时间2020年1月16日0时至2020年北京时间3月1日0时期间进行操作。


2.jpg


根据公告中订单履行、确认履行和订单取消政策分析上述案例:


如果订单释放给商户的时间是1月14日,该订单不在免除延时确认履行的赔款时间范围内,但在该订单确认履行前,中国商户可在北京时间1月16日0时至北京时间2020年3月1日0时期间主动取消订单或者退款,可免责2美元赔款。


如果订单生成时间是1月16日,那么该订单可豁免延时确认履行赔款。此外,在该确认履行前主动取消订单可免责2美元赔款。


如果订单释放给商户的时间是1月27日且还未标记“已发货”,则需要在订单释放后的30天内将其标记为“已发货”,并且该订单可豁免延时确认履行赔款。此外,在确认履行前主动取消订单可免责2美元赔款。


凡在当前至北京时间2020年3月1日0释放给商户的新订单,皆具备30天的订单履行时间且订单可以免除延时确认履行的赔款。此外,在确认履行前主动取消订单可以免责2美元赔款。


*注意:


请注意在确认履行前主动取消订单和主动将订单退款的动作发生时间要符合政策调整5.9所示的时间范围。


所有于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单将被免除延时确认履行赔款。


中国商户于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年3月1日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。


政策5.2、2.3、6.1、7.11调整:豁免疫情原因导致的高退款率和低履行率引起的商户账户停用和产品下架


若由于新型冠状病毒疫情导致高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会停用,产品也不会被下架。


政策7.4调整:豁免部分订单由于物流原因导致的退款责任


北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放的订单,订单释放时间之后若在35个自然日内确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款责任。”


*注意:商户政策7.4调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)


需同时满足哪些条件才能享有此项福利?


北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单;


在订单释放之日起35个自然日内确认履行,即单号上网;


订单退款原因是物流原因导致的。


商户政策7.5调整:延长订单确认妥投时长至X+30天


对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+30)个自然日内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。


*注意:商户政策7.5调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

 


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