卖家注意!eBay将向符合美国站点优秀评级卖家提供额外保护

作者:何颖 原创: 亿恩网

2周前

简介:今天,eBay宣布,将向符合美国站点优秀评级卖家提供更多保护和支持。

今天,eBay宣布,将向符合美国站点优秀评级卖家提供更多保护和支持。

 

eBay表示,位于大中华地区并在eBay.com上刊登物品的优秀评级卖家(Top Rated Sellers),只要物品所在地(item location)为美国,并提供30天或更长期限的美国当地退货服务,可获得额外的卖家保护福利。

 

对于部分退货纠纷,如果买家发起的是虚假“物品与描述不符(Item not as described)”申诉,卖家将有资格获得运单补贴;如果买家退回的物品使用过或已损坏,eBay将允许卖家扣除多至50%的退款以补偿物品价值的损失。更详细的内容如下:

 

一、针对虚假的“物品与描述不符(Item not as described)”申诉提供退货运单补贴。

 

当买家发起虚假的“物品与描述不符”申诉时,对于符合条件的交易,eBay将保护卖家,针对每笔退货补偿卖家最高$6的退货运费。卖家将在eBay的月度发票上收到退货运单补贴。此外,eBay还将自动删除卖家服务指标(Service Metrics)中与此交易相关的任何差评和中评、不良交易和待处理纠纷。

 

二、可扣除多至50%的退款,以补偿买家使用过或已损坏的物品价值的损失。

 

如果买家退回的物品使用过或已损坏,而卖家在履行服务承诺方面拥有良好的记录,当卖家向买家提供退款时,对于符合条件的退货,优秀评级卖家(Top Rated Sellers)可扣除多至50%的退款,以补偿该物品价值的损失。如果与买家的任何纠纷对卖家产生负面影响,eBay将自动删除卖家服务指标(Service Metrics)中与此交易相关的任何差评和中评、不良交易和待处理纠纷,以保护卖家。

 

那大中华地区的卖家,如何才能获得这些额外的保护?

 

 eBay指出只需符合如下条件:

 

一、注册地址必须位于中国大陆、香港或台湾;


二、卖家必须为美国站点计划的优秀评级卖家;


三、物品必须在美国站点刊登;


四、物品所在地(Item location)在美国(即,物品必须在美国海外仓);


五、退货地址必须位于美国;


六、卖家必须使用eBay运单进行退货运送;


七、卖家的任何服务指(service metrics)不得被评定为“非常高”;


八、只需满足上述要求即可,与买家所在地无关。

 

值得注意的是,这个保护政策并不是永久有效,卖家有如下行为时,eBay将不再保护:

 

一、 在eBay站外进行交易;


二、通过其他在线零售商或市场平台完成销售;


三、虚假陈述物品所在地;


四、服务指标(Service Metrics)成绩表中的任何服务指标被评定为‘非常高’;


五、滥用卖家保护,比如:

 

1、针对虚假的“物品与描述不符”退货请求进行过多的举报。

 

2、在不符合卖家保护条件的纠纷中,仅向买家提供部分退款。

 

3、从部分退款中扣除过高的金额。eBay将监控和调查非典型的退款模式。

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