受海外疫情影响，部分国际零售品牌产量削减，造成中国工厂海外订单大面积减少。

为助企业渡过难关。不久前，阿里巴巴时隔11年重启“春雷计划”，协助产业带转型。全球批发采购B2B平台1688也宣布全年帮助50万家外贸企业打开中国市场，所有符合标准的外贸企业可“免开店”加入厂货通，打造工厂自有品牌。

为更好地落实阿里“春雷计划”，协助工厂完成外贸向内销、线下至线上的转型，5月15日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）正式推出厂货通客户经理制，预计3个月内帮助100多家直营工厂快速适应1688线上交易环境。随着入驻的直营工厂不断增加，阿里客服还计划为头部200家直营工厂提供1V1客户经理专属服务。

直营工厂中，有一部分工厂商家对线上经营模式有所了解，但仍有不少工厂商家是首次“触网”。线上平台的经营玩法、理念和线下经销模式有明显不同。传统模式中工厂商家以大量批发为主，客源相对稳定；但在1688平台上，小量批发、多客源是普遍现象，服务成了保障商家的生意的关键。

厂货通客户经理项目负责人胡倩介绍，一直以来阿里都在为商家提供最好服务。阿里客服推出的客户经理制不仅为工厂商家提供业务支撑，也将陪伴工厂商家成长，为商家传递温暖。客户经理将协助和陪伴工厂商家完成第一笔订单、第一次交付、第一次营销，让工厂商家在1688上安心、放心经营。

接下去，厂货通客户经理将陪伴工厂商家解决一系列问题。

比如，为了让工厂商家顺利适应线上经营模式，提升服务水准，厂货通客户经理为商家提供了一站式服务。基于过往沉淀的商家服务经验和智能服务操作系统，阿里客服为工厂商家提供了系列经营指导和帮扶，从商品管理、营销推广到交易支付、售后保障，全方位打通商家服务链路。

线上平台玩法丰富、规则详细，新入驻商家容易踩坑或跟不上节奏。客服经理会主动帮助商家参与平台新活动，指导工厂商家完善店铺页面、提高店铺服务水位。针对不同行业、品类的工厂商家，客服经理会推荐个性化服务解决方案，帮助企业培训客服人才。

在阿里CCO内部，客户经理们还有另一个称呼“阿里柔军”。相较于阿里铁军，阿里柔军通过温度和客情，为商家带去阿里最好服务。只有服务好商家，才能为消费者提供更好服务。

“厂货通客户经理制的初衷是陪伴工厂商家快速适应电商环境，提供最好服务，保障商家和平台口碑。只有完善服务，提高消费者满意度，商家们才会有的好的经营成绩和销售业绩。”胡倩说。