自发货噩耗!亚马逊退货政策变更,卖家骂声一片……

作者:杨旭峰 原创: 亿恩网

3周前

简介:退货政策变更又来……
注意了!从6月15日起,所有专业卖家都加入亚马逊的Prepaid Returns Label计划。这项之前就存在的退货政策已经拓展至全部专业卖家后,也不知道有多少人正欲哭无泪。

在所有电商平台都遵循“顾客就是上帝”的原则之下,“地摊经济”大火引出来的这一则热门段子再次把卖家的无奈体现得淋漓尽致↓↓↓

一个令人心碎的摆地摊操作:先去某宝随便买买买,然后就去摆摊,卖不出去就7天无理由退货,完美空手套白狼,完美!

作为跨境卖家,你曾经被消费者的哪些奇葩退货理由坑惨,文中大盘点扎心了!

亚马逊更新退货政策

对于退货这个问题,自发货的卖家处理起退货问题多有不便,因此退货问题让卖家十分头疼,但是亚马逊近期又发布了一则有关退货的公告,这让自发货的卖家更头大了。

亿恩网获悉,亚马逊近日发布公告称目前已经将亚马逊预付费退货标签计划扩展到在Amazon.com上销售的所有美国专业卖家,从6月15日开始,卖家开始自动注册该计划。

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亚马逊还在公告中表示:“这是亚马逊销售政策的一部分,通过预付退货标签计划我们自动授权属于我们退货政策范围内的所有退货,并代表您向客户提供预付退货发货标签。我们只向您发送不在亚马逊政策范围内或不受此要求限制的人工审查的退货请求,从而缩短您处理退货的时间。”

想必做亚马逊的卖家都知道,在亚马逊上销售时,客户是第一位的,如果买家想退货,大多数的退货请求亚马逊都会同意,因为退货是由亚马逊自动授权的。

此次政策的更新,是因为亚马逊想要简化买家的退货流程,只要是符合亚马逊的退货政策,那么亚马逊就会自动授权,并为买家退款,而不需要征得卖家的同意,并且还会为买家生成预付费退货标签(Prepaid Return Label)。

据了解,其实这项政策在此之前就已经开始实行了,但并不是所有卖家都适用,现在是推广至所有的专业卖家。个人卖家可以选择加入“亚马逊预付费退货标签”计划,但是专业卖家会自动加入。

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亚马逊现在只会向卖家发送超出正常亚马逊退货政策或免除退货要求产品的退货请求。在这些情况下,亚马逊预付退货标签将不会生成,退货请求将被标记为正常的手动审查。

亚马逊在后台的政策中表示,我们建议您在24小时内回复不属于“预付费退货标签”计划的退货请求。您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款如果您未办理退款亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。

对此有卖家表示:“站在卖家角度来看,这次政策的更新并不算是一个进步。我平常更倾向于直接给买家退款而无需退货,因为退货确实很麻烦。一款低利润的产品如果需要退货,支付的退货费用足以让我陷入亏损。虽然我们的目标是推出一些高质量而且用户喜欢的产品,这样就不用担心退货问题了。但是有时无法取悦客户或者遇到一些比较难缠的买家,这样一来就不可避免的需要处理一些退货问题了。”

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当然也有卖家表示:“如果买家发起退货,亚马逊自动授权直接给买家退款,但是卖家收到的退货却是损坏的或者是和购买的商品不符的产品,那么这样的损失该由谁来承担?花费了退货费用却收到一些残次品,还不如直接给买家退款。”

这项退货政策的更新对自发货卖家十分不利,一位做自发货的卖家表示:“亚马逊更新退货政策之后我们做自发货的真的没法做了。被加到这个专业卖家的行列,我们根本收不到退货请求,买家退货亚马逊直接批准,而且退货费用还得我们自己出,太恶心了!”

看得出来自发货的卖家确实很难做了,如果碰到那些恶意退货的买家,真的是要亏死,目前政策刚开始实施,还没有好的应对方法,如果哪位小伙伴有好的建议或对策,欢迎在文章下方留言,大家共渡难关!

奇葩退货理由一大堆,你曾被中伤过吗

魔幻的2020年,形势变幻莫测,虽然现在可能正有上千万的钱在跨境人眼前飘过,但可能也仅仅是飘过,物流阻碍之下,卖家担心的退款退货问题还在后面,所以很多卖家爆单也发愁,因为如果现在不控制单量还猛涨,前几年挣的钱或许都要赔进去。

就像一位亿恩粉丝曾在文章留言处表示:“现在的情况,单纯的销售额统计意义不大,现金流能否安全回流才是关键,特别是自发货的,卖的越多,风险敞口越大。

眼下一向是以客户为中心的亚马逊平台,又把Prepaid Returns Label计划拓展至所有专业卖家,自然引起骂声一片,同时这也让卖家脑海中有关客户奇葩退货理由的悲惨回忆滚滚而来。

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在行业知名论坛知无不言社区,某卖家表示,他一件雨衣已经售卖半年后得到了消费者的一星差评,原因竟是半年都没下雨,用不到。

当然,类似的奇葩退货退款理由已经变成常态。

有人使用购买的俯卧撑辅助器做俯卧撑时摔掉了一颗牙,反手又是一星差评。
有人购买了家用电器类产品,由于心爱的狗狗死了,结果无辜的卖家货物遭殃了。
有人使用2年的数据线坏了,要求退款。(PS:数据线一片血海却终身保修……)
有人退货时由于附近没快递站,于是要求卖家报销来回打车的费用。
有人买的自发货,收到后说选错颜色,然后又说快递费太贵了,不退钱就A-Z,最后产品送他钱也全款退后,一个月后又来个一星差评。

事实上,每年1月也就是圣诞和新年过了之后,都会有顾客要求退掉圣诞饰品;夏天过完,有的人也会把游泳装备、烧烤设备等东西退回去。

当然,还有人从平台的退货政策中看到了巨大商机,从而赚得盆满钵满。

上述种种行为,你可以这样解读:只要消费者脸皮够厚,就没有退不了的货。

写在最后

是不是所有的不合理退货都可以归结为亚马逊等平台的退货政策不够好?其实不是,低门槛和免费的退货政策,是吸引新顾客、留住老顾客的金字招牌,退货无忧政策也会让顾客形成一种“放心买买买”的心理效果。

但是很多时候,规则没有问题,有问题的是人心,心怀不正的人总有办法钻空子。

对此,很多商家也希望:电商平台出台类似于征信记录这样的门槛,“在消费购物平台上,卖家可以显示其信誉度,那么买家也应该可以显示其退货率。”让那些贪小便宜的人搬石头砸自己的脚。



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