减少“二手货”投诉,亚马逊提醒卖家正确介绍产品

作者:贾锐杰 原创: 亿恩网

2周前

简介:在会引起买家对网购商品不满的理由中,“看起来像二手货”这一条时常发生,对此卖家往往觉得十分委屈,而为了维护用户的良好体验,平台一般会满足买家的退货等要求。近日,亚马逊美国站发布公告,再次提醒卖家正确罗列自己的产品。

在会引起买家对网购商品不满的理由中,“看起来像二手货”这一条时常发生,对此卖家往往觉得十分委屈,而为了维护用户的良好体验,平台一般会满足买家的退货等要求。近日,亚马逊美国站发布公告,再次提醒卖家正确罗列自己的产品。

 

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亚马逊表示,平台有若干条产品详情和listing政策,来保证客户能够获得一致的购买体验,并以他们期望的状态接收商品。为了使卖家账户保持健康,并避免由于客户的投诉而被停权,平台建议卖家仔细阅读相关政策和最佳做法,以避免因使用过的物品被当做新物品出售而遭到投诉。

 

卖家列出所售产品时,一定要说明它们是新的还是用过的。在“新品”条件下列出的物品以全新的、未拆封的状态送达,没有损坏或磨损的迹象。如果买家抱怨收到的物品似乎已被使用过,那么即便该产品是以“新品”状态列出,卖家仍然会收到“二手货冒充新品”的投诉。如果产品包装已经打开或脱落、产品含有先前用户的数据或是产品显示有使用痕迹(例如例如刮擦,脏污或磨损),客户可能会认为该产品已被使用。

 

如何判断产品是否能以“新品”状态出售?卖家可以考虑这些产品质量和状况的相关因素:

 

采购上:您是从可信赖的供应商那里采购产品吗?

listing:产品是否在亚马逊上正确描述并以正确的状态列出?您是否确保没有歧义,并且客户已充分了解情况?

包装:产品是否采用亚马逊所列的原始制造商包装?包装是否足够坚固,可以在从制造商到客户的整个链条中保持完整?

运输:您是否已采取所有适当的步骤和质量检查以确保正确存储包装和运输产品,并且在运输时不会损坏产品?

退货:在处理客户退货时,您是否确保在将产品退回库存之前仍满足“新”条件准则?

 

除上述问题外,卖家还可以参考卖家中心相关条件指南、产品真实性和质量的最佳做法以及产品详细信息页面规则的信息。

 

这一通知引起了卖家的共鸣,尤其是对于手工制品或是个性化定制产品。买家可能会对产品的新旧状态有异议,并要求对退货,但对这类卖家来说,退货一定程度上意味着产品报废。但买家通常没有太多耐心,如卖家所担忧的那样,他们很容易发起投诉,因此,为了保全账户,卖家大多只能息事宁人。“我已经把我的个人电话号码放在包裹里了,这样我就可以自己处理客户了。如果客户必须要致电亚马逊了,那么你将会陷入困境。”一位手工制品卖家表示。


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