eBay英国站政策更新:卖家如何处理退货请求

1个月前

作者:程意 原创: 亿恩网 栏目: eBay平台

简介:近日,eBay更新关于“卖家处理退货请求”的政策。


eBay在公告中表示,如果买家请求退货的理由为“改变主意”,卖家可以选择是否接受退货。但是,如果物品送达时已损坏、物品与描述不符或者物品发错,即使卖家不接受退货,买家也有权将其退回给卖家。


据了解,2020年9月3日起,eBay英国站(ebay.co.uk)将调整物品未收到(Item not received)纠纷和退货请求的时间要求


时间要求如下:


1.卖家对买家发起的退货请求或eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)纠纷作出回复的时间将从8个日历日变更为3个工作日。


2.在卖家接受退货请求后,买家将物品退回给卖家的时间将从14个日历日变更为10个工作日。


同时,卖家在刊登物品时,可以添加退货政策。如果买家想将物品退回给卖家,卖家如何回复买家将取决于买家请求退货的理由和卖家的退货政策。如果物品送达时已损坏、物品与描述不符或者发错物品,即使卖家不提供退货服务,卖家也必须接受买家的退货请求。


当买家发起退货请求后,eBay系统将向卖家的注册电子邮件地址发送一条消息,此外,卖家也将在eBay站点上的站内信(My Messages)中收到此消息。


一旦买家发起退货请求,卖家必须在3个工作日内解决买家的问题。如果卖家无法在此规定时间内解决问题,卖家或买家都可以要求eBay介入并提供帮助以找到解决方案。


跨境卖家在运营店铺时总会遇到退货问题,而各种各样的退货问题也让卖家感到很困惑,不同的平台也有不同的退货处理方法。


此前,在6月份,亚马逊也更新了退货新规。这项新规也引起了大量卖家的热议。


在退货新规中,亚马逊表示已将预付费退货标签计划扩展到现在平台上所有的美国站卖家。


新规实施后,亚马逊只会向卖家发送不在常规亚马逊退货政策范围内的退货请求,或针对那些不受退货要求限制的产品。在这些情况下,将不会生成亚马逊预付款退货标签,并且退货请求将被标记给卖家,以便照常进行人工检查。


而在以前的退货政策下,大多数退货是由亚马逊自动授权,自动生成亚马逊预付退货标签,并且无需卖家干预就能退货。此前,亚马逊表示只是在简化流程,以加快买家的购买速度。


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