联系我们

新闻投稿:jingjing@enec.net

商务合作:daisy@enec.net

今年的假日购物季,电子商务至关重要

本文来自:亿恩网原创

作者:齐未来

2020-09-25 15:23

引言 受疫情影响,消费者的购物行为发生巨大转变。在今年的假日购物季,电子商务将扮演着非常重要的角色。

根据曼哈顿联合公司委托Incisiv发布的一份新报告,数字化渠道连接了商店与消费者。 要想抓住消费者的心,零售商必须能够灵活调整,以满足消费者的需求,比如零售商可以选择电子商务的渠道


Incisiv的报告有哪些发现?


实体商店成为在线订单配送的枢纽,在可预见的未来,安全至上。与COVID-19之前相比,有85%的消费者大幅增加了路边取货订单,而79%的消费者表示非接触式商店取货对他们来说非常重要。虽然91%的购物者错过了在商店购物,但只有5%的消费者计划未来六个月内在商店尝试产品,28%的消费者计划增加在商店进行的购物。受访者表示,无论是在店内购买还是取货,商店体验的安全性都是至关重要的。


购物者目前的取货体验不佳。购物者对近期结账和提货体验评价并不好,包括提货位的可用性在商店提货的等待时间85%的购物者对完成订单的难易程度表示满意给出了四星以上的评价,但摩擦也是在所难免的,问到商店是否提供首选提货日期和时间时,81%的购物者给出了3星或以下的评价


一旦商店重新开放,零售商可能面临大量退货过去数月消费者一直通过电子商务渠道进行购物,计划增加店内访问量以退还订单或商品。事实上,向商店退货也是消费者以后继续光顾商店的第二大动力。零售商需要做好准备,以应对商店中库存的激增。


今年的假日购物季电子商务至关重要


Incisiv首席洞察官Gaurav Pant说:与疫情之前相比,如今的购物者行为发生了很大的转变安全性速度和便利性比以往任何时候都重要。而且,这种行为变化将影响高接触零售类别,例如服装奢侈品和特色商品。


Manhattan Associates商店解决方案副总裁Kevin Swanwick表示:电子商务渠道,包括送货上门和店内提货在今这个特殊的假日购物季至关重要受疫情影响,购物者对优化购买过程的需求只会不断增加。


美国购物者做的一项调查发现,COVID-19彻底地改变了零售业尤其是消费者的购物行为,与以前大不相同。80%的购物者表示希望在未来六个月内增加BOPISbuy online pickup in-store,即线上下单线下取和路边取货,90%的购物者说与逛商店相比,他们偏向送货上门

更多精彩内容,请关注亿恩网微信公众号: (ENECNEWS

扫码关注二维码

) 每天为您推送最新,最热干货!
声明:亿恩网原创稿件,未经授权不得以任何方式转发。转载请联系:jingjing@enec.net
分享:
5.11w 0 1
网友评论 文明上网理性发言,请遵守评论服务协议
(1) 条评论
评论
最新评论
13148828988 3年前
0 回复

大卖大卖

热门词条

消费习惯

礼物

电子产品

礼品卡

网购

引流

跨境大卖

广告费

人工智能

加拿大

Snapchat

产品安全

北美

天猫618

Zalando

标题

二审

泰国

服务商

申诉

收藏
1
1

—分享—

社群

扫码加入社群

公众号

扫一扫
关注亿恩公众号

顶部