近半消费者要求黑五免费退货！这些点卖家Get了吗

近半消费者要求免费退货

数据分析公司Emarsys对1000名美国消费者进行了一项调查，结果显示，如果没有免费退货功能，有近半的消费者将在黑五放弃购买商品。Emarsys表示，建议卖家在衡量广告活动的效果时，将收益考虑在内。

数据显示，45%的消费者表示，没有免费的退货政策就足以让他们放弃想要购买的所有东西。而48%的人表示，拥有免费退货功能是除了打折以外最主要考虑的因素。

除此之外，有34%和40%的消费者希望卖家能提供当天交付和第二天交付选项，期待这两个选项的买家也不在少数。

还有外媒分析，由于今年在线购物的人数激增，再加上亚马逊Prime Day的促销时间的延迟以及消费者支出逐渐减少等因素，黑色星期五的效果或无法达到预期。但仍有不少人保持乐观，认为黑五能够创造消费奇迹。

黑五将会产生巨大收益

外媒表示，由于今年10月Prime Day为美国创造了70亿美元的收入，这证明消费者在假日购物的欲望还是很高的，同理可得在黑五这个传统消费节日里，消费者也会为各大平台增添收益。

Tophatter的一项调查显示，几乎一半的消费者直到11月或12月才开始假日购物。Oracle数据显示，今年10月中大约有六分之一的消费者在假期里花费的时间与2019年相同或更多，有67％的美国消费者计划在2020年的黑色星期五周末购物。

实体店铺推动电商

由于疫情反扑，实体店铺再次面临闭店风险。尽管有多数店铺做好严格消毒以及限流购物措施，但大多消费者表示为了安全仍会选择网上购物，而且在线上购物不仅相对安全，方便而且折扣多多，不用再去商店里与他人为了一件打折商品“肉身搏斗”。

有不少实体店铺根据实际需求，开通线上购物渠道之余，还有路边提货和按需交付等选项，使得在线购物的方式和选项变得多样化起来。

卖家可以这样做

在选品方面，除了参考往年黑五的热销榜单，还需注重防疫用品、家居用品、厨卫用品等类目，这些都是今年持续热销的产品。

在折扣方面，可以根据不同平台提供的不同折扣建议，按需调整，并适当地做一些广告进行引流。

而在功能选项提供方面，可以根据上方的调查结果考虑免费退货功能，抑或是当日交付、第二日交付选项以及提供礼品包装等功能措施。因为有大批消费者表示，在节假日送礼期间，希望能购买到包装好的个性化礼物，并能直接送到收礼人手上，无需消费者再亲自赠送。