惨!卖家网一前遭警告,只因这一指标过高

1个月前

作者:言午 原创: 亿恩网 栏目: 亚马逊平台

简介:今年的网一,也不平静……

对于卖家来说,今年的黑五是惊心动魄的,后台崩溃、0订单,无一不揪扯着卖家的心。黑五已经落下帷幕,有人爆单,有人“零蛋”,一家欢喜一家愁……

 

随着网一的序幕拉开,不少卖家把希望寄托于此,希望黑五没爆的单能在网一补回来!但就在这个关键阶段,有卖家遭遇了极其糟心的事。

 

NCX指标过高被警告

 

有卖家称,自己收到了来自亚马逊的警告,原因是负面买家体验过高。

 

小编了解到,此卖家有一个滞销产品,触发高负面买家体验被第二次警告,从而违反了亚马逊规则。

 

高负面买家体验,又称NCX。当买家对订单产品的不满意率远超于类似产品的不满意率时,商品则可能被停售。

 

NCX可以从买家退货、退款、评论等多个方面给予亚马逊最真实的客户反馈,从而进一步对商品做出决定。

 

NCX指标虽体现了亚马逊以用户为中心的理念,却令许多卖家叫苦连天。


 图一.jpg


卖家A:很多时候,我不知道买家的退货理由是否真实,因为大多被退回的产品是没有任何问题的,如果仅靠买家的退货原因计算NCX,这太不合理了!

 

卖家B:碰到这样的情况真是一脸懵,有没有可能是被其他卖家利用故意给出差评?

 

卖家C:不幸中招了,难道真的是买家给了差评?

 

保持买家满意率为首要

 

大多数卖家不满的问题,无非是NCX率的计算方法和被同行恶搞,但无论这项政策是否合理,尽量保持买家满意率不降低才是卖家首先应做的。

 

1、保证商品质量

 

亚马逊对商品的质量要求有多高,想必许多卖家都是知道的。所以,如果想降低买家的不满意率,首先应该保证商品的质量,避免因此问题造成退货退款的情况,招致差评。

 

2、listing描述需尽量真实准确

 

许多买家在下单之前,对商品唯一的了解渠道就是listing描述。若卖家对商品的描述过于夸大,美化过度,而买家收到商品后,实物与listing描述的相差过大,必定会给予商品差评。因此,卖家一定要保证数据的真实准确。

 

3、态度友善亲切

 

客服的态度是买家最为看重的一点,亲切友好地交流,更能提升买家的满意率,降低差评、退货、退款的概率。

 

综上所述,降低不满意率是根本,卖家们要多注意这一指标,若是太高,恐怕会给账号招来麻烦哦!


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