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速卖通重申关于组包发货场景下揽收未入库投诉规则

本文来自:亿恩网原创

作者:李鹏飞

2020-12-17 10:36

引言 速卖通于2020年11月9日发布了组包发货场景下,货物到仓库记录交仓视频,及小包入库后校验大包数据的功能。

亿恩网获悉,速卖通宣布,为进一步优化商家菜鸟组包揽收的服务体验,平台已于2020年11月9日发布了组包发货场景下,货物到仓库记录交仓视频,及小包入库后校验大包数据的功能。

 

组包发揽收场景下,针对揽收后未入库,投诉时无需商家主动举证,而由菜鸟联系物流商,由物流商提供大包交仓视频及小包入库校验结果进行举证。

 

若同一批次揽收的大包,物流商核实到未收寄小包,需在48小时内通过大包中的小包明细列表回传“少件”。

 

当商家发起包裹入库前丢失投诉,菜鸟收到投诉后,物流商需提供大包到仓完整视频及小包入库校验。若物流商无法提供上述信息,则为物流商责任,商家投诉成立,根据入库前丢失获得赔偿。

 

 

 

 其中的常见问题:

 

1、大包详细列表中回传了某小包“少件”,不一定是小包丢失。为帮助商家更好的管理包裹交接数据,才要求物流商揽收后48小时回传小包操作数量的校验结果。商家收到小包“少件”反馈后需核对包裹,确认是否交接给司机,确认为丢件情况后可发起投诉,物流商要给出大包完整交仓视频。

 

 

 2、如果不是组包揽收的,若入库前丢失需要提供什么证据?


(1)自寄:国内快递面单的签收底单(快递单号需与系统一致);发货清单;提供同一批自寄到仓已正常操作成功的国际运单号,及未更新签收成功节点包裹外包装和内件产品的图片 (非必须)。


(2)非组包揽收:有司机签字的交接单;司机签字发货清单;建议可以提供同一批揽收到仓已正常操作成功的国际运单号(非必须)。

 


3、在哪里可以发起入库前丢失?

 

在【国际小包订单】页面找到对应物流订单,点击“投诉”按钮。在投诉页面选择【货物类问题】-【入库前丢失】


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