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英国现年后退货潮,三大品类退货率最高

本文来自:亿恩网原创

作者:牛景

2021-01-07 15:31

引言 1月份退货潮来袭,又有哪些卖家要遭殃...

据外媒报道,1月4日英国迎来了年后退货潮,与2020年12月份的退货包裹量相比,这一天的在线退货量增加了63%,达到了惊人的数量,这一天也被英国的媒体称为“Takeback Monday”。

 

在英国,消费者一般会在新年之后选择一个工作日,将去年购买的不满意的产品或圣诞礼物退回,而1月4日是年后的第一个工作日,多数的英国人都会选择在这一天退货。

 

数据显示,在这此退货潮中,三大品类的退货率最高,分别是服装、电器产品、鞋类。超过61% 的消费者退回了服装,预计服装类卖家将面临高达1150亿美元的退货;有38%的消费者退回了电器商品、35%的消费者退回了鞋类产品。在1月份的退货潮中,这三大品类卖家属实惨了些呀。

 

造成此次退货潮的原因,主要有三种:服装不合身、产品不能正常使用、商品不符等。据悉,有39%的消费者退还服装是因为服装不合适,23%的消费者退货原因是非服装商品不能够正常使用,还有18%的年轻一代消费者是因为商品与描述不符而选择退货。

 

除了商品本身原因导致的退货以外,还有一部分原因需要考虑。据悉,此次退货潮中,一部分的退货是“先试后买”服务商品,占比30%左右。由于年轻一代购物习惯的变化和在线购物的弊端,18-34岁年龄段的英国消费者更喜欢“先试后买”服务,达47%,而只有16%的55岁以上消费者选择了该项服务。

 

对于卖家来说,确保消费者的退货体验是至关重要的。英国皇家邮政委托进行的一项研究显示,几乎每个月英国的在线消费者都会进行一次在线退货,其中3/5的消费者表示,如果卖家退货服务差,他们将不会再选择该店铺进行购物。

 

退货率过高对于卖家来说是非常致命的,这将严重影响消费者在线购物的选择,也会影响店铺的排名。卖家在做好退货服务的同时,也要提供高质量的产品,贴合产品描述,尽力减少退货。

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