北美电商退货潮:退货金额高达4280亿美元!

3天前

作者:林钰欣 原创: 亿恩网 栏目: 聚焦北美

简介:对于北美平台而言,一月份是十分残酷的,他们正应对着来自2020年末假日旺季促销过后的退货潮。据统计,退货金额高达4280亿美元。

根据美国零售联合会的数据,到2020年,消费者向零售商退回的商品估计为4,280亿美元,占美国总销售额的10.6%,是2019年退回的商品的两倍。NRF指出,有253亿美元的退货金额原因是认为卖家所售产品具有欺诈性。

 

NRF的数据显示,仅去年,美国消费者就通过在线退回1020亿美元的商品,占电子商务总产值5560亿美元的20%以上,这是2019年增长率的两倍。

 

NRF的退货数据来自10月19日至11月2日的调查,涉及62家零售商以及Appriss Retail,而该数据还未包含假日旺季的退货数量,预计退货率会急剧上升。

 

而卖家处理退货的成本压力十分大,需要额外的劳动力来检查拆箱和重新放置商品,而退回来的货物处理也将成为问题。但另一方面零售商在退货潮中找到减少损失的机会——将退货流程视为进一步与客户互动的机会,因为退货零售商提供了额外与消费者联系的点,以增强整体消费者体验

 

行业专家建议,如果零售商提供简单快速无纸化的退货体验,而无需退货运输费用,并且退货时间更长,则可以赢得客户的忠诚度并增加销售量。零售商还应提供不同的退货方式,即通过邮寄路边回收、上门回收等方式来回收退货货物。

 

NRF调查中,超过46%的零售商表示,过去一年中,处理退货的二手无瑕疵商品,如特殊场合的服装和某些电子产品,也是一个很大的难题。

 

数据显示,退货率的其他商品包括汽车零部件(19.4%)、家居装饰(11.5%)和家庭用品(11.5%)。约翰逊说:“在线上,传统服饰退货率最高,通常在25%到40%之间。”

 

NRF表示,从2020年假期开始,零售商平均预计售出的所有商品中有13.3%将会被退货。成本1010亿美元。NRF预测,2020年将比2019年假期季节退货增长3.6%至5.2%,总额在7553亿美元至7667亿美元之间。

 

Narvar1161名18至65岁的美国消费者进行的一项调查发现,零售商可以通过以下方式减轻退货的成本和负担,并通过退货流程以多种方式获得客户信赖。

 

•提供预付费的退货、便捷的兑换和数字功能,例如无打印机的QR码退货。

 

•通过明智的合作伙伴关系,探索药店或便利店等其他路边退货地点,为消费者提供便利的退货地点。

 

合理沟通并设定明确的目标,使消费者放心,主动通知消费者货运和退款的状态,特别是在出现延误情况的时候

 

推出新的退货政策例如Zappos推出免费双向送货服务,这反过来又引发了女性购买六双鞋的兴趣,然后只保留自己喜欢的那双鞋,其余的归还了,这极大地提高了退货率,带来了高额的销售量以及提升了消费者的粘合度。


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