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要增强客户忠诚度,卖家可以采取这三大策略!

本文来自:亿恩网原创

作者:齐未来

2021-02-03 16:32

引言 市场上的新品牌越来越多,再加上疫情带来的经济不确定性,增强客户忠诚度的任务愈发艰巨。各位卖家要想提升消费者的忠诚度,良好的互动必不可少。

过去一年,品牌与消费者之间的关系经受不小的考验最明显的一点就是,受疫情的影响,消费者对品牌的忠诚度有所下降。


Facebook IQ采访了爱情生活专家和《纽约时报》畅销书作者Matthew Hussey,发现成功建立个人关系的许多方法也适用于品牌和消费者一起来看看Hussey给卖家们提供了哪些建议吧↓


与消费者进行更多对话


全球77%的消费者表示如果能直接向品牌提出问题或反馈,他们会与品牌建立更多的联系。


将近一半(49%)的消费者表示,全天候提供支持是良好客户服务的一大重要特征,还有63%的消费者则期望在他们需要帮助时品牌能迅速做出响应。


此外,消费者还渴望与品牌进行互动,全球24%的消费者偏爱在社交媒体上发表过帖子的品牌,还有24%的消费者会选择根据用户反馈来更新产品的品牌。


提高透明度以建立信任


基于共同的价值观和原则,人们更容易在彼此之间建立牢固的纽带。


企业的社会责任越来越影响消费者的购买决定,人们正在寻求更高透明度的品牌以了解他们的真正立场。全球有56%的消费者表示,所购买的品牌与自己的价值观相同很重要。


消费者也很关注品牌幕后的故事。比如说,全球55%的消费者希望他们选择的品牌使用环保的生产做法。


让消费者感到被重视和赞赏


消费者希望得到赞赏,全球有超过三分之一(35%)的消费者表示,他们希望品牌能让自己感到有价值。


这可以通过个性化沟通或优惠的形式来进行,有46%的消费者表示他们喜欢为他们提供产品或服务的独家销售的品牌。


品牌也要为消费者创造更方便的购物体验。超过三分之一(34%)的消费者表示,如果品牌能够无缝取消和退换他们的产品订单时,他们感到被重视。


综上,卖家们可以多尝试将人际关系原则应用到与消费者之间的互动中,以期与消费者建立良好的、持久的关系。

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