销售额达93亿美元!美国杂货电商面临新挑战

2天前

作者:胡韩利 原创: 亿恩网 栏目: 聚焦北美

简介:业绩攀升,客户满意度却下降......

随着在线购物的激增,美国杂货电商在疫情期间的业绩表现亮眼。但是,在业绩攀升的同时,客户满意度却有所下降。

 

杂货电商1月总销售额达93亿美元

 

根据Brick Meets Click/Mercatus的食品杂货购物调查,美国食品杂货在线市场1月总销售额为93亿美元,超过6970万美国家庭平均下了2.8个订单,包括送货、提货和送货到家三种方式

 

其中,送货和取货部门在2021年1月获得了71亿美元,占当月所有在线杂货支出的77%。

 

2020年11月相比,2021年1月的总销售额增长了15%,主要原因是网上购物的家庭数量增加了16%。在家庭每月活跃用户中,有78%的用户使用送货或取货服务,高于11月份的64%。同一时期,送货上门的使用率从56%下降到46%。即便如此,1月份的总体使用率仍低于2020年4月创下的7670万家庭在线购物记录,当时大部分美国人都是在家购物

 

零售商面临挑战,满意度成关键问题

 

分析所有三个细分市场提货、送货和送货到家的总消费率后,发现,2021年1月的平均订单价值比2020年11月下降了近11%。

 

并且,总体满意度指标在1月份降至56%,2020年11月的最高评分水平下降了32个百分点以上。

 

另外,报告称,1月份回头率有所下降。与11月的水平相比,首次客户的份额总体上升了3个百分点,2021年1月份,这一份额上升超过6个百分点。

 

Mercatus总裁兼首席执行官Sylvain Perrier表示:“从数据中可以明显看出,零售商在留住大量在线购物者方面将面临挑战,因为他们的体验无法达到预期。为了在与大众零售商的竞争中保持竞争力,区域杂货商需要增强数字购物体验,以免给他们的顾客在其他地方花钱的理由。

 

同时,Sylvain Perrier还表示,杂货商必须考虑在哪些方面可以改善运营如何有效扩大规模以满足在线需求,以及未来哪些服务将能够最有效地保护收入

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