出海路上的铿锵玫瑰——出口跨境电商,看见“她”力量的崛起

1个月前

作者:刘霞 原创: 亿恩网 栏目: 行业动态

简介:出海路上的铿锵玫瑰

一款设计简洁、美观的扫地机器人,刚在亚马逊推出便收获众多国外消费者的喜爱,成为Prime Day的爆款;看似简单的窗帘,经过用心的研发,实现遮光、隔音、防雾霾的功能,让传统家居贴上“科技”的标签;转变思路,借助跨境电商,做传统外贸的中国品牌,开启了业务发展的"新"通道


过去几年,中国的出口跨境电商行业经历了从“野蛮生长”到“精耕细作”的发展阶段,在这个过程中,很多中国制造风靡海外,从消费电子、家居家具,到运动户外、服饰服装,再到远程办公、医疗健康,这些“中国制造”以创新的产品设计、优良的产品质量、贴心的客户服务等收获了大批海外拥趸,刷新着世界对中国制造的认知。然而很多人可能不知道,这些走出国门、走向海外的产品和品牌背后的“操盘手”,其中不乏很多女性创业者、管理者,她们制定策略、参与研发、管理运营、长期身处一线,演绎了一系列精彩的出海故事。近日,亚马逊一项面向全球第三方卖家的调查也显示,全球卖家中有超过40%是女性所拥有的企业。今天我们就来了解一下这些优秀的中国女性卖家代表的故事。

 

巾帼须眉所见略同:抓住跨境电商的蓝海先机


贸易从线下走向线上,似乎是一个必然的趋势。在天津机电这样的老牌外贸企业稳扎稳打地工作多年后,2016年随着公司的发展,跨境电商负责人毛小偶接触到在线出口并开始试水。2019年末,天津机电的家具出口业务通过亚马逊全球开店走向海外。为跟上“电商速度”,毛小偶带领她的部门提前规划、准备。20205月,一款年初就已完成备货的花园家具非常及时地抓住了欧美消费者在疫情期间改造花园的需求,毛小偶和她的团队也迎来了第一个订单高峰,以黑马之姿拿下了当月品类的Best Seller


丝棠的创始人Grace生完第二个宝宝后,主动求变、开始思考转型。2015年,她和先生一起将做了十几年的传统窗帘外贸生意逐渐转到了线上。转型初期面临人才短缺,Grace和先生一个管运营一个抓生产,度过了一段边学习边成长的难忘时光。经过5年的发展,抓住了跨境电商红利期的丝棠在亚马逊的经营蒸蒸日上,主打的窗帘产品已经是引以为傲的品类销售冠军。


Coredy的创始人胡熙琳2006年大学毕业后就入行跨境电商,所以当她决定自己创业做扫地机器人时,跨境电商就水到渠成地成为了她首选的经营模式。由于胡熙琳本人和她的团队都有丰富的跨境电商经验,2018年末入驻亚马逊美国后,Coredy很快便步入了顺畅运营阶段。加之产品过硬,2019Coredy就迎来了快速增长,2020年的Prime Day会员日期间的销量更达到了平时日均销量的100倍。如今,年轻的Coredy已经位列中国出海扫地机器人品牌前三名。

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Coredy扫地机器人

 

或许进入跨境电商领域的方式不同,但在谈到这个选择的初衷时,她们看法却惊人的相似,那就是:看到了跨境电商发展的巨大潜力,希望自己的产品能在这片蓝海中,抓住先机、占领一席之地。

 

凡事做到极致,用细心和耐心打磨产品与服务   


古人十年磨一剑,这三位女“掌门”为了“磨”出好的产品,也将研发和设计做到了极致。


有着金融行业从业经历的Grace把功夫放在产品上市前,充分了解当地的竞品特征和消费者偏好,找到自己的优势再切入。为了打磨产品,她几乎逐条阅读用户反馈,寻找他们的需求点和痛点,还将用户投诉纳入产品升级的方向。于是,在消费者反馈的“磨砺”下, NICETOWN窗帘在功能上不断升级:100%遮光、超强隔音、专业防霾……,逐渐成为消费者心中的“高科技”窗帘。

 

在扫地机器人类目出奇兵的Coredy选择了“一流产品+一流客服“的组合拳打法。Coredy在保持高颜值、高性价比的同时,每两三个月就完成一次产品迭代来匹配消费者需求。这种产品更新速度在同类选品中是不多见的。在日常工作中,胡熙琳也经常亲力亲为,冲在一线,带领团队细致、高效地工作,人手不够时还亲自上阵做客服。Coredy的客服也非常让胡熙琳引以为傲,虽然涉及海外销售,但从接到客户电话、寄到海外仓检测维修、再到客户收到维修好的产品,通常整个过程不超过2周,这种极致的售后体验也让Coredy圈粉不少。


“做跨境电商没有捷径可走”,这大概是毛小偶转型以来最深切的感受。传统贸易中,卖出即为终点,而跨境电商则要面对一个一个的终端消费者。因此,在她看来售后是非常重要的环节。毛小偶和她的团队努力地转换思维,精研客户心理,以服务好客户为最终目标。她坚信,只要站在客户的角度去思考问题,贴心的售后服务也能反向带动售前,最终形成一个良性循环。

 

用坚韧、细心、耐心凝聚团队 突出重围


5年前的Grace还是跨境电商小白,她在初期公司人员未到位的情况下,每天自己学习ASINSKUUPC这些新名词。作为两个孩子的母亲和重新出发创业的企业管理者,Grace一边努力自学、参加培训,钻研亚马逊的运营技巧,一边招聘并搭建出完整的跨境电商运营团队。时至今日,NICETOWN已经是亚马逊上窗帘类目中的佼佼者。


在深圳,人才资源极为抢手,胡熙琳却有一支稳定的团队。在她看来,女性管理团队有着独特的优势,因为足够细腻,也会通过换位思考理解员工,用她的话说,就是“共情”。她喜欢亲自面试每一个求职者,了解他们在上一份工作中的心得和体会,做到更细致入微的管理。


毛小偶其实可以选择按部就班的工作。但是当跨境电商部门的新岗位来临的那一刻,她充满信心地接受了职场转变。从传统外贸到跨境电商,她做出了从思维模式到售后服务等的全方位改变。而固有的流程和制度也让她琢磨出一套“凡事预则立”的做法,在传统外贸中开辟出新业务的发展道路。

 

锲而不舍,“她“力量 继续远航


未来三到五年,胡熙琳希望Coredy成为扫地机类目里能斩获消费者青睐和信赖的品牌。为了实现这个目标,她已决定今年暂不分红,将收益投入到运营中,放手一拼。而NICETOWN已经在北美、欧洲等市场成为品类冠军,并覆盖到了包括中东、新加坡、日本在内的亚马逊站点,距离实现把NICETOWN品牌传播到世界各地的目标越来越近。毛小偶和她的团队也在日夜奋战,让传统品牌走出国门,焕发新生。


其实,三位女性卖家还有着同一个愿景,一个更为宏大的愿景,那就是——让中国品牌走向全球,让世界认可中国制造。

 


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