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消费者调查:疫情影响下近30%的消费者更忠于品牌

本文来自:亿恩网原创

作者:齐未来

2021-03-12 10:53

引言 Yotpo对3800名消费者进行的最新调查显示,从2019年到2020年,消费者对品牌的忠诚度实际上是在不断上升的。

Yotpo去年对来自美国、英国和澳大利亚的3800名消费者进行了调查,这些消费者覆盖了Z世代、千禧一代、X一代和婴儿潮一代等受众类别。


调查数据显示,在COVID-19的影响下,消费者的忠诚度变化实际上是在上升的。以下是一些主要的调查结果,一起来看看吧!


1.受访者更忠于品牌


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当被问到相比于2019年自己对品牌的忠诚度变化,选择“更多”的受访者占比达到26.4%,认为“更少”的受访者数量占比保持在13%左右的稳定水平。


2.品牌忠诚度的提升归因于COVID-19的影响


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COVID-19对消费者忠诚度和购买行为都造成了不小的影响。30%的受访者(在Z世代中这一占比达到36.3%)说他们在这个困难时期更忠于品牌,以帮助支持品牌。


与过去相比,现在消费者不仅仅将自己与品牌的关系视为交易交换,而是对自己喜欢的品牌有了更多的情感投入,也更可能在喜爱的品牌上花更多钱


3.受访者忠于更多的品牌


2.png

 

完全不忠于品牌的受访者占比从5.6%下降到2.7%,忠于1-5个品牌的受访者人数占比从59.7%下降到54.7%。


而忠于6至10个品牌的受访者占比从26%上升到31.1%,忠于11至20个品牌(6.2%至8%)和20+品牌的受访者(2.5%至3.6%)占比也都有上升。


4.受访者将为自己忠于的品牌做什么


3.png

 

当被问及愿意为自己忠实的品牌采取何种行动时,2020年将近68%的受访者表示他们将加入品牌的忠诚度/VIP计划,高于2019年的59.8%。


同样,如果存在更便宜的选择,那些愿意在品牌上花更多钱的人从2019年的34.5%飙升至 2020年的56%。


5.品牌如何培养客户忠诚度


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首先,高达84.3%的受访者更愿意忠于与其价值观保持一致的品牌,因此,品牌可以通过多种方式来传递品牌声音和价值


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其次,从上图可以发现, “抢先获得销售”(42%至60.1%)和“抢先获得新产品”(30.3%至50.8%)均实现大幅上升,“量身定制的优惠和建议”也从32.7%上升到38.9%。卖家们在制定忠诚度计划的时候,也可以将上述要素添加进去。


综上,疫情期间客户的忠诚度上升是卖家喜闻乐见的,不过消费者面临更多的购物选择也是不可否认的。在2021年,卖家们要着力于构建自己的核心竞争力,并继续与客户建立情感上的联系。


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