首次开设Ocado客户履行中心，美国Kroger加强数字业务

近日，美国杂货巨头Kroger在俄亥俄州门罗市推出了其首个Ocado自动化在线杂货仓库（CFC），这是计划在美国与英国电子杂货专家合作开发的20家仓库之一。

根据Kroger方的说法，这座占地375000平方英尺的工厂位于辛辛那提以北的城市梦露，能够运送成千上万种受欢迎的杂货产品，每天可以满足成千上万的送货订单，该设施还可以支持履行提货单。

Kroger表示，CFC由杂货店电子商务公司Ocado Group提供支持，新机构还将具有垂直整合、机器学习和机器人技术的特点，并提供负担得起，友好且快速的新鲜食品送货服务。

据悉，Monroe CFC使用人工智能、先进的机器人技术和自动化技术，旨在为Kroger在线杂货店订单提供更无缝、更高效的履行、拣选和交付。在内部，有1000多个包含有产品箱和现成的客户订单的机器人在巨大的3D网格（称为“蜂巢”）上飞行，这些网格由空中交通管制系统管理。

当订单交付时间临近时，机器人会从The Hive取回产品，并将其带到分拣站，然后在分拣站对物品进行分类以进行交付。算法控制着分拣和分拣过程，以确保产品被智能包装，易碎物品位于顶部，袋子平均称重。

接下来，将已打包的订单装入温度可控的Kroger送货车中，该车最多可容纳20个订单。机器学习算法会权衡诸如路况和燃油效率之类的因素，以优化运输路线。每个CFC的最大传送半径为90英里。

而购物者可以通过Kroger.com或Kroger移动应用程序下订单。克罗格方表示，在使用CFC服务的市场中，客户将由“知识渊博的”克罗格配送助理来运送食品。该公司计划将客户服务水平定为“行业领先”，送货人员将确保订单的新鲜度和满意度，管理订单变更，并告知客户忠诚度的会员权益，例如获得优惠券等。

克罗格董事长表示，2020年对于杂货店电子商务是至关重要的一年，克罗格的数字业务规模将突破100亿美元，数字销售额的增长也达到了创纪录的116％。将会一直致力于扩大数字业务的发展速度，确保Kroger成为美国领先的电子商务平台和公司之一。