亚马逊政策又更新,违规卖家将被自动扣款!

1个月前

作者:万许旭 原创: 亿恩网 栏目: 行业动态

简介:一直以来,亚马逊致力于提升买家的购物体验,相比之下,对卖家就没那么友好了……

一直以来,亚马逊致力于提升买家的购物体验,相比之下,对卖家就没那么友好了……

 

这不,亚马逊又发布了一项公告,向广大卖家通知了A-Z索赔担保政策发生了新的变化,公告内容如下↓

 

公告显示,5月24日起,我们将自动核实买家的索赔,并代表您提供退款。在特定的情况下,亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息来核实包裹送达情况。

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您必须在48小时内回复买家关于交付问题的消息,审查问题,核实跟踪,并将订单金额退还给买家(如果符合条件)。若您在48小时内无响应,买家或将提交A-Z索赔担保,这可能导致账户扣款,从而对账户健康状况或订单缺陷率(ODR)产生负面影响。

 

这一则公告引起众多卖家的不满,有卖家气愤又无奈地表示:“什么叫‘代表您提供退款’?这听起来像是他们从口袋里掏出钱来帮我们的忙”。

 

但对卖家而言,气愤只是一时的,眼下最紧急的还是要搞清楚政策,避开“陷阱”!

 

那么,在哪些情况下买家能够提交A-Z索赔担保呢?对于更新政策的具体内容,亚马逊在公告中同样有所说明

 

1、显示包裹被拒收并退回给您。如果买家拒收包裹,并且我们收到了跟踪信息,表明包裹已被退回给您,我们将自动从您的账户中扣除索赔金额退还给买家。

 

2、跟踪显示您未在14日内发货。如果您没有在预计发货日期前发货,或者您没有在卖方中心确认发货,我们将自动从您的账户中扣除索赔金额退还给买家。它会影响您的账户健康状况或订单缺陷率(ODR)。

 

该公告向卖家传递的信息为,如果卖家违反了以上政策规定,那么亚马逊将会直接从卖家的账户中扣除索赔金额,并且直接退还给买家,同时还可能会对卖家账户产生一定的影响。

 

其实,这已经不是亚马逊A-Z索赔担保政策第一次更新了,之前的更新同样引起了大震荡,卖家们本就已经吃不消了。而这次的更新,无疑是火上浇油,彻底惹怒了一部分卖家!

 

卖家A:如果买家订单错误或拒收包裹应该由买家承担运费,卖家错在哪?

 

卖家B:未经我的允许,凭什么自动退款?

 

卖家C:我在准时发货、提前交付的情况下仍接到了索赔要求,简直是在浪费卖家的时间和金钱。

 

本次A-Z索赔担保政策的更新对卖家而言无疑是更加艰难的考验。纵然如此,只要卖家们关注账户,及时回复消息、解决问题,就能最大程度地避坑。

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