亚马逊技巧：如何应对“挂单”和“退货”

Pending Orders

中文为挂单，也指“待处理订单”。

出现挂单的原因：亚马逊与银行的处理时效有所不同，在暂时未能获取买家支付的银行卡授权时，就会出现Pending Orders。

另外，对于FBA的订单来说，客户如果购买了多件商品，其中一件或多件商品缺货，即使亚马逊选择分开派送，它的状态显示的仍是Pending Orders；如果客户满足了$35包邮条件，但是在不同店铺买的，Pending Orders也许是亚马逊正在等待商品集齐后派送。

如何处理挂单：它在管理订单页面呈现灰色状态，这个时候卖家是不能对此进行操作的，也不会在订单报表和未发货订单报表中显示。卖家必须要等到Unshipped状态才能操作，在进行发货操作时，要在后台上传产品时候设置的Handing Time的时间段内，超时就会属于发货延迟。卖家切记不要超出30天，一旦超时即使发货，亚马逊也不会将订单的钱付给你。

账号重审

卖家遇到账号需要重新审核的时候，还是可以进行一些订单操作的，在unshipped可以继续发货，没有转为Pending Orders，卖家可以正常处理，如果账号被冻结是无法销售的。

账号重审是由于亚马逊平台需要核实账号是否存在欺诈，有无出售侵权或违规的产品。卖家想要尽快结束审核可以选择让买家多留评价，之后进行申诉，向平台递交售出的商品订单和订单号等，客服人员会进行核实，没有问题后就会恢复卖家销售权。如果卖家不着急那么就要等一个月才能恢复。

Return Request

卖家在遇到退货问题时，一定要第一时间联系买家，查清楚被退货原因。卖家可以先通过Return Reason和Buyer Comment理解大概原因，这两项信息会显示买家为何提出退货要求。解决问题最好的方法还是卖家跟买家的沟通交流，根据沟通结果，卖家也好决定下一步的行动。

取消退货

卖家如果与买家沟通良好、协商一致后，才会产生取消退货申请。买卖双方在协商好后可以直接取消退货，这个退货申请不是卖家可以任意取消的，必须在双方协商一致后才可以进行，当取消退货申请时，卖家是需要填写原因的。

退款

卖家收到了买家的退货以后可以退款，当然如果卖家不需要买家退回商品的情况下，也是可以进行退款的。卖家点击Issue Refund后，退款自动打入买家帐户。如果卖家需要商品退货，一定要等到商品退回后再点击，否则“钱货两空“。

授权退货

授权退货意味着当买家提出退货请求时，卖家同意退货处理才能进行退货。

虚假发货

亚马逊对于虚假发货的审查是很严格的，卖家虚假发货被平台发现并警告后，一定要赶紧弥补。数量少的情况下，卖家可以通过其他平台填写，也可以在单号上填写真实的，在这之后也许会出现妥投不准时或者发货延长。但是不弥补的话店铺会面临着被关闭的风险。

（编辑：亿恩  柯岩） 

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