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超越Mercado Livre,Shopee成巴西消费者最爱电商平台

本文来自:亿恩网原创

作者:余晓莹

3个月前发布

简介 美银美林的一项调查显示,Shopee成为巴西消费者的最爱。

根据NPS(净推荐值)衡量,Shopee的客户满意度超过Mercado Livre和亚马逊该公司的NPS得分从去年9月调查中的60上升到 64。

 

据了解,Shopee在该国五个地区中的四个地区成为该指标的细分市场领导者,仅在东南地区与Mercado Livre并列。

 

此外Shopee在价格方面的领先地位也有所提升并以4360万的活跃用户数量继续领跑市场。

 

Shopee的增长由巴西卖家推动,他们负责平台内的大部分销售。美银美林表示,Shopee在圣保罗开设的第一个配送中心,这可以减少交货时间,因为该平台的大多数卖家都位于巴西。

 

同样值得注意的是去年Shopee和巴西数字银行Nubank达成了合作。这家银行为客户提供了一张10巴西雷亚尔的优惠券,供其在Shopee购物。

 

即便如此,Shopee仍受到当地消费者保护机构的密切关注Shopee最近与Procon-SP签订了一项协议,禁止销售假冒和走私商品,此外还承诺仅销售有发票的产品零售发展研究所IDV与麦肯锡合作编写的一项研究估计,该国未能征收370亿至480亿雷亚尔的电子商务税,其中190亿至200亿雷亚尔来自跨境交易。

 

纵观巴西的电子商务市场,尽管互联网支出的增长速度有所放缓,但仍远高于整体零售的速度巴西电子商务自2019年以来增长了38.6%而实体店增长了8.8%。

 

美银美林的调查指出,自疫情开始以来,在线商店提供的产品可用性和服务有所改善。尽管一些消费者仍然青睐实体店,尤其是当他们去买衣服的时候,但绝大多数人表示,当疫情过后,他们无意放弃电子商务。

 

但不得不承认,在接下来的时间里,打算在网上购物的人会比现在少。除家具和家居用品、家电和书籍外,所有行业的潜在买家数量都有所减少。

 

美银美林将这一结果归因于紧急援助的结束、通货膨胀的加剧、利率的上升和失业的增加,这些都给家庭的预算带来了压力。面对面活动的恢复也减少了用于网络消费的可支配收入。

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