联系我们

新闻投稿:jingjing@enec.net

商务合作:services@enec.net

亚马逊订单取消流程有变,卖家吐槽更复杂了!

本文来自:亿恩网原创

作者:余晓莹

2022-03-01 10:32

简介 日前,亚马逊就卖家收到订单取消请求问题作出了调整。然而,这一新调整引起了广大卖家的吐槽。

根据亚马逊美国的公告,2022年4月27日起,亚马逊将对管理订单取消请求的流程进行更改。

 

若卖家使用的是卖家中心,订单取消请求将出现在“管理订单”页面的横幅中,通知将不再通过买家与卖家消息服务来传递。订单取消请求可以在订单报告中看到,但卖家必须启用“买家取消请求”(Buyer-Requested Cancel)字段才能查看。

 

此外,如果是通过API来管理业务的,卖家可以在自己的系统上使用List Order Items API来查看买家的取消请求。亚马逊在API响应中添加了2个字段,开发人员可以将其导入并显示在其系统上。在导入买家取消请求之后,卖家可以继续使用当前流程来取消订单。

 

Dingtalk_20220301103221.jpg


亚马逊表示,之所以会进行调整,是因为收到了卖家们的反馈。卖家希望有一个更好的流程来查看取消订单,而无须在买家与卖家消息中搜索。卖家指出,当前的操作方法很容易错过取消请求,因为这些消息被淹没在信息海洋中,稍有不慎,就会影响退货和退款进程。

 

需要注意的是,新工具生效之后,通过买家与卖家消费消息服务来取消订单,被视为一种非标准、非官方渠道。如果卖家按这个方式来退货,会影响到自己的取消率指标。

 

为避免出现这种情况,亚马逊建议卖家可以和买家沟通,并要求他们使用上述标准流程来提交取消订单。

 

在这一点上,有些卖家就相当不满:亚马逊为何不在买家方面作新调整提醒,还要卖家来做这事?

 

除此之外,有卖家认为,与其搜索所有订单报告,不如查看邮件来得方便。

 

实际上,卖家们认为,亚马逊并没有真正解决他们的需求,反而变得更加复杂。有些卖家甚至还提出了处理取消订单的流程:买家点击“取消订单”按钮——亚马逊生成“买家请求取消订单”通知——卖家收到该通知。

更多精彩内容,请关注亿恩网微信公众号: (ENECNEWS

扫码关注二维码

) 每天为您推送最新,最热干货!
声明:亿恩网原创稿件,未经授权不得以任何方式转发。转载请联系:yujie@enec.net
分享:
3.64w 0 0
网友评论 文明上网理性发言,请遵守评论服务协议
(0) 条评论
提交评论
疫情动态
  • 全国动态
  • 国外动态

当下确诊

较昨日

当下疑似

较昨日

当下确诊

较昨日

热门词条

下架

Shopee

购物体验

搜索引擎

脱欧

美国

产品下架

Google

在线零售

FBA

数据泄露

沃尔玛

假货

违规

封号

佣金

欧盟

宠物

日本

Prime会员

扫码加入圈子

扫一扫
关注亿恩公众号