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一夜之间40个账号被封!亚马逊卖家信息疑遭泄露

本文来自:亿恩网原创

作者:贾锐杰

2022-06-08 11:15

简介 封号引发的恐慌情绪一直在卖家群体中蔓延,该事件也是进一步发酵。

端午假期期间并不太平,亚马逊又一波封号来袭。有卖家被封40多个账号,也有卖家被封16个账号。节后,封号引发的恐慌情绪一直在卖家群体中蔓延,该事件也是进一步发酵。

 

据知情人士介绍,这一波封号来自平台的系统扫射。被封的卖家账号主要分两种情况:1、历史遗留问题引发关联被封账号;2、新账号无销售被判定僵尸号。其中关联因素引发的中招案例占据70%以上。

 

另据介绍,本次亚马逊扫号力度很大,平台或强制要求收款公司提供卖家的子账号信息,以便更好地排查关联问题,这让人不寒而栗!

 

随着亚马逊合规化力度不断加强,因关联引发的亚马逊封号发生概率更高,而这一死因似乎已经从原来多发的IP地址关联,升级为运营细节中的关联。

 

又一波封号来袭,卖家40个账号中招

 

就在亚马逊卖家忙着过端午的时候,亚马逊又开启了新一轮的扫号。有卖家一夜之间被封了40多个账号,醒来瞬间懵了,赶紧查找死因;也有卖家被扫杀16个账号,这些账号有的货物还在途中,有的则为空置账号。


这些骤然被封账号的卖家案例有很多,他们大多是6月4日上午发现的。不过也有一些卖家早在6月3日晚间就遭遇这一问题。

 

业内知情人士晴天里介绍,星期六(6月4日)一早,看到很多人说账号因为关联被封杀。综合看中招卖家的情况,应该是前一天亚马逊机器人进行了大规模的扫号。

 

这次扫号的枪口瞄准了2个方向:关联和新账号。因为关联引发封号的卖家占比应该已经高达70%,其所知的3位精品卖家都是因关联引发了封号,在星期六的时候发现中招。

 

随后的几天时间,也有零星的卖家遇到同类情况。6月5日,一位亚马逊卖家称,今天挂了一个账号,是因为关联引发的。

 

一位卖家称,这次中招就是被之前因为关联下架的账号关联了,其除了跟卖之前关联下架的产品,其他并无任何违规行为。

 

而本次因关联引发的封号多为历史遗留问题,即此前卖家进行过可能会引发关联的操作,亚马逊并没有理会,本次扫号的时候问题集中爆发出来。

 

被封号的卖家收到了亚马逊发来的邮件:您的账号现已被停用,列表已被删除。在收到此通知后的90天内,可以通过联系付款方式申请资金支付。我们将进行单独调查,以评估您的帐户,如果我们发现您再违反政策,我们可以扣留部分或全部资金在您的帐户。之所以出现这种情况主要系我们无法验证与您的卖家账号相关的信息,或没有收到listing及销售历史的任何信息。

 

根据亚马逊的相关提示,被封号卖家求助服务商检查了账号的死因,发现引发关联的因素并非一类,而是包括开发者账号关联、手机号关联等多个信息点。而服务商认为其中重要的一个点便是GCID

 

图片1.png

 

通过和卖家一起分析,晴天里也认为这次关联的死因很多应该都是来自于GCID,这可能牵涉到品牌关联问题。

 

不少亚马逊卖家会进行这样的常规操作:注册一个品牌后,把这个品牌备案到a账号,a账号进行过刷评或合并评论等违规操作后被平台关停,卖家就把a账号的这个品牌取消,然后再把同一个品牌备案到b账号,自以为可以高枕无忧,其实不然,这样导致b账号跟a账号关联,b账号也会在本次扫号中被封。

 

这种品牌关联,还能引发另一种情况,比如卖家的一个品牌同时在欧洲站和美国站售卖,假如美国站的账号被封杀,在这次扫号行动中,卖家的欧洲站也可能因为关联被扫到。

 

所以,一些服务商和卖家纷纷猜测,本次品牌关联才是引发封号的主因。

 

当然,还有其他关联问题导致的卖家中招案例。比如,信用卡关联、手机号关联、开发者账号关联等。

 

以手机号关联为例,一位中招卖家用2个手机号注册了2个账号,本身觉得没有问题,但是其海外仓退货联系电话用的是同一个号码,结果也在扫号中沦陷。所以其猜测,并非不同的手机号去注册账号就没有风险,退货电话一致也有可能引发关联。

 

总体来讲,这次关联是历史遗留问题引发的。结合中招卖家实际情况,晴天里认为亚马逊这次扫号的力度是比较大的,以前历史遗留的问题,没有被扫到,这次几乎全部被扫出来了。其中的一个表现便是强制关闭账号再注册也会被扫死。

 

亚马逊卖家也许经常会看到有不少服务商在推强制注销账号服务。亚马逊账号关闭分正常关闭和强制关闭两种,于卖家而言,如果账号正常关闭再注册,是完全合规的。但随着平台政策收紧,一些卖家需服务商帮助其强制关闭账号,删除相关信息。操作完成后卖家以为资料清理干净了,可以用这套资料再去重新注册账号,服务商推这类服务时,一般也会强调保证干净,不会出现关联。

 

不过这并不是绝对的安全,此前这种情况或许相安无事,但是也有强制注销账号的卖家在本次遭遇扫号。

 

收款公司或向亚马逊提交卖家信息?

 

之所以本次亚马逊的扫号力度较大,背后或涉及到收款公司向平台提交卖家账号信息的问题。

 

从亚马逊邮件的关键信息中,有卖家指出本次封号可能是因为收款账户出现了问题。此前也有类似的情况,有卖家遇到扫号,使用真实资料注册的新、老店铺被多次扫号,死因可能是收款账号被判定为高危账号。

 

一位资深业内卖家指出,收款账号出问题是有可能的。目前很多国内卖家几乎都有收款账号的子账号,就是卖家注册一个收款公司的账号,里面会分很多子账号,每个子账号对应一个店铺。

 

如果亚马逊让收款公司提供主账号下面到底对应了多少个店铺,那么卖家的信息相当于赤裸裸暴露出来。

 

可怕的是,根据一部分卖家的猜测,有的收款公司可能正在配合亚马逊的要求,提供卖家收款账号的信息,因为这是平台的相关要求,收款公司并无话语权。

 

这位资深卖家直言,面对平台的要求,可能收款公司也没有办法。

 

在亚马逊得知了卖家收款账号信息后,假如卖家的一个主账号下面有20个收款账号,那么当其中一个账号出问题,亚马逊就可以反查到另外19个账号。查到的话就可能涉及到违规问题,因为根据平台的政策,一个公司只能开一个账号。

 

亚马逊卖家大兵介绍,这次亚马逊扫号给卖家们敲响了警钟:必须要合规运营,因为关联问题引发的封号并不好申诉,如果中招大部分卖家账号很难恢复。今后卖家们更明智的做法就是一个账号一个品牌。而亚马逊的终极目标也是让一个公司一个账号。

 

大兵进一步称,随着平台加强卖家的合规化运营力度,现在运营细节很容易引发关联,导致卖家账号被封,拿品牌备案问题来说,如果一个品牌备案可能大约需要3000块钱,一个店铺的成本也是3000左右,卖家一条链接的备货可能不止6000元,假如因为关联问题被封号,账号的损失,产品移仓费用等各项损失可能远远不止6000元。

 

所以,卖家在操作细节上就应该去权衡怎么操作,尽量的去避免损失。

 

于卖家而言,如果想安全合规,通常的做法就是一个店铺、一个品牌、一条listing,完全把一些不合规或危险因素隔离开来,这样能把损失降到最小。假如卖家需要往里面添加listing,要提前分析收益和风险比例。

 

除以上因关联造成的封号外,亚马逊本次清扫中,一些新账号也被清除。

 

新账号被判僵尸号,很难恢复

 

一直以来,新账号被封的情况都是时有发生,但端午假期期间,新号被封情况也集中爆发。

 

“新号被扫每天都有发生,但是星期六很多人给我发消息说被扫了,星期天大家没有上班,没有太多反馈;结果星期一刚一上班,在各个群里很多人都发消息给我,说又被扫了。”大兵说。

 

这些卖家收到的邮件内容如下:

 

图片2.png

 

亚马逊卖家绩效团队表示,由于无法验证与卖家账户相关的信息,或者没有收到关于卖家的商品或销售历史的新信息,该卖家的Amazon.com卖家账户已被停用,listing已被删除。

 

接下来,卖家需要发送未结订单,以避免对帐户造成进一步影响。收到该通知90天后,卖家可以通过联系disbursement-appeals@amazon.com请求资金支付。亚马逊将进行单独调查来评估其帐户,如果平台发现卖家从事欺骗、欺诈或非法活动,或滥用平台系统或一再违反其保护客户和销售合作伙伴的政策,亚马逊可能会扣留卖家帐户中的一些或全部资金。

 

卖家注册了账号却不进行销售,平台会认为这是僵尸号,这也是平台本次动作中,一些长时间不运营的账号被扫的原因。除此之外,一些已有销售记录的账号也未能幸免。

 

一位卖家就表示,一夜之间自己16个账号被扫,全是清退,大部分都是去年注册的账号,但也不乏少量刚上架、刚出单几天或者货已经在路上的账号。

 

清理僵尸号在情理之中,但有销售的账号也被关,原因就很难说清了。根据卖家的反馈来看,不排除与虚拟信用卡有关的可能。因为被封原因不明,无故中招卖家十分不满:

 

“前一天刚出单,第二天还是被发邮件,这上哪说理去?”

“我昨天申诉了正常出单的都不行,明明账号每天都出单还说我不活动。”

“同样在正常出单,挂的毫无理由,让提交材料。”

 

今年2月,亚马逊也发生过一次类似的新号清扫。一位卖家在去年年底注册的账号,在开售一个月后被关,账号内还有几十万的货。其按照平台要求提交了相关资料,几天等待后平台仍无回复,账号依然处于关停状态。

 

就目前情况来看,这类扫号问题一旦遇上就很难解决。亚马逊在通知邮件中明确表示,可能不会就这一问题再回复邮件。

 

“这种邮件和关联邮件不一样,关联申诉还有可能成功,这种邮件的目前基本上没有一个人申诉通过,百分百是不成功的。有卖家花钱去查询账号死因,结果直接讲是不可恢复的。”大兵说。

 

端午假期中,除了大量账号被直接关停外,还有多个账号被亮了黄牌——收到账户停用风险通知。

 

图片3.png

 

据了解,收到黄标风险提示的账号,大多是在此前就收到过违规警告信。“今年1月收到了一封操纵review和排名的警告信,但没有进行申诉,端午节前我们收到风险提示,账号突然变黄!到底要不要申诉,申诉不过的话账号会被关闭吗?我要承认之前的刷单吗?”一位卖家很是纠结。

 

类似的情况不在少数。不少卖家表示,之前账号有收到警告但未申诉,假期间后台首页突然显示黄标,受到了惊吓。对此,客服称是近期账户团队在做盘点,对于有违反政策情况的卖家账户都发送了提醒。

 

业内服务商分析,这次是店铺有一个违规记录的也收到了停用风险通知。亚马逊做账户状况面板,目的就是提醒卖家注意账户健康状态,如果有违规已被发现,需要及时停止和改进。

 

一位卖家说道,之前违反评论政策,眼看就要过180天观察期了,结果来了个黄色警告。于是去公司加班写申诉信,提交后很快通过,已经解除警告,还是建议大家按要求申诉。

 

触发关联因素改变,卖家需注重运营细节

 

由关联引发的封号十分常见。例如在收款账号中,一个主账号下设立多个子账号可谓常规操作,约9成卖家都会这样做。但亚马逊并不会对此类操作一网打尽,而是会选择某一时间段内生成的店铺来扫描。

 

“例如年前他选中的是在2021到2022年间某一时间段注册的新店铺,开始进行操作,如果你的20个店铺都不出问题那就没事,当你20个店铺中有一个出事,碰到了他的底线,那其他19个店铺也会出事。之所以没有出现大部分卖家都反馈因收款账号关联造成封号,原因就在于此:第一他会选择一个时间段,第二他选择了你账号所在的时间段,但你的账号没有问题。”晴天里说。

 

但就这次大面积关联事件来看,导致封号的原因已逐渐发生变化。

 

此前IP地址关联多发,但现在主要关联因素似乎升级到了运营细节。晴天里表示,这次他联系了多个卖家搜集信息,目前尚未发现一个由于环境和IP问题引起的关联,此次引发关联的主要是运营及操作层面的问题。

 

卖家如何规避潜在的关联风险?首先,保证注册资料的真实性;其次,注册店铺后合规运营,不要动辄通过商标授权等把小号和主号关联到一起。

 

“现在亚马逊就是逼着大家做到一个公司只有一个账号,这是终极目标。总体来说,卖家最合规的做法就是向亚马逊要求的方向靠拢,你要想尽办法,使自己有充足的理由告诉亚马逊‘我一个公司只有这一个账号’,而不是问平台为什么规则这么严。

 

之前亚马逊是不管,但是这条规则一直存在,也没有变过。假设一部法律规定不允许这样做,你说我很困难,但是你克服困难也要做到。

 

去年,亚马逊大力关停一批重量级账号,如今再来一波Prime Day前清扫,第三方卖家的营收贡献值是否会受到影响?晴天里明确表示并不会,“关掉的就是不合规操作的店铺,这不会影响平台的GMV。”

 

经历过这场平台风波后,卖家大多视合规为第一经营原则,在运营细节、账号归属等环节逐渐做到透明化。在账号注册方面,大卖易佰网络的变化颇具代表性。

 

2020年以前,易佰网络曾用员工名义开设大量店铺。2018年,易佰网络以员工或第三方主体名义在第三方电商平台开设网店223个,销售额达3.88亿;2019年这类店铺数量飙升到333个,为公司贡献了近两成营收,达6.68亿。

 

但考虑到操作的规范性问题,易佰网络开始缩减这类店铺,将经营状况良好的第三方名义店铺变更还原至易佰网络或子公司名下,关闭经营规模较小的店铺。到了2020年年中,以员工或第三方名义开店的数量骤降至34家。

 

几天前,华凯易佰公布了《跨境出口电商业务网店和店铺公司管理制度》,其中明确提到两点,一是在第三方平台开设网店,要严格遵守平台的运营规则,通过公司或子公司申请网店;二是易佰网络目前仍存在第三方名义网店,但自制度下发之日起,不得再运营第三方名义网店,并需要逐步完成第三方名义网店的清理。

 

大卖的态度已经十分清晰。同时在业内,各种违规操作的存在感也明显降低,卖家们正在努力用白帽打法稳住局面,在亚马逊规则圈出的合规领域内运作。


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(2) 条评论
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最新评论
15797154490 3周前
0 回复

亚马逊对卖家越来越严了,挂链接封账号成常态,不过有些还是可以申诉回来的,最终都要正规品牌化,白帽运营。

小赵 3周前
0 回复

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