联系我们

新闻投稿:jingjing@enec.net

商务合作:coco@enec.net

搜索
下载亿恩app

账号停用潮来袭!年销7亿的卖家中招

本文来自:亿恩网原创

作者:位晶晶

2024-09-06 14:39

引言 又一波卖家账号停用潮袭来!

又一波卖家账号停用潮袭来!

 

多位亚马逊卖家账号已被停用,其中包括年销售额超7亿的卖家。本次停号波及范围很广,问题出在明信片上,因收不到平台寄送的明信片,卖家们无法完成地址验证,导致账号“危机”。连日来的关号,对很多人影响较大。

 

因收不到明信片,大批卖家账号被停

 

近期,大批卖家反馈账号被亚马逊关停,平台未能在约定日期寄送明信片,导致大面积的寄送延期,有的还在寄送中丢失,不能如期进行地址验证。卖家们抱怨:“面对这种情况,无奈又无能为力,平台自身的失误却要我们承担后果

 

卖家Sandy介绍,自己的账户因无法验证新地址而被停用,但是亚马逊没有提供验证码给他们最近更新了仓库地址,明信片预计投递日期是8月22日,到期日是8月23日。期间他打了两次电话,一次在截止日期前两天,一次在截止日期报告说没有收到明信片,并要求延期。亚马逊有两个未决案件要求延长到期日,但案件并没有得到解决。

 

Sandy的账户在8月23日被停用了,不得不解雇员工一周,损失了数千美元,再加上贷款利息。

 

联系亚马逊的客服,一位代理告诉Sandy从今年年初开始,平台就出现了一个小故障,导致明信片的投递延迟。Sandy被告知预计收到明信片的日期还要往后再延10天,10天没有收到明信片,才能申请一张新的明信片,这将需要15天以上的时间才能到达。

 

“这对亚马逊卖家合作伙伴公平吗?这种情况对我们的业务有很大的影响。平台为了核实我们的地址,让我们损失了数千美元,在等待明信片到达的过程中,我们不得不停止运营。”Sandy质疑平台的做法。

 

被停号期间很多卖家无法销售、没有收入,十分着急。可是,按照亚马逊客服的回复,是平台出现了故障,为何不能恢复卖家账号?

 

Sandy一样,因为亚马逊延迟交付明信片,很多卖家账号被停用。

 

“——我还没有收到明信片,他们说比预计晚10天,如果还没有送到,就要要求换一张新的,这意味着我必须等待20-25天才能让我的账户恢复,他们甚至没有提供基本的通知,疯狂;

——我的账户昨天被停用了,明信片只显示已经寄出,预计日期是几天前。我被告知同样的事情,如果找到恢复的办法,请告诉我们;

——我也有同样的情况,亚马逊的客户服务没用,我的账户已经停用6天了,我们都不可以和主管或其他可暂时重新激活账户的人谈谈吗?因为问题不在我们身上

——已经停用4天了,状态仍然显示“已派送”,正在考虑申请一个新的;

——有人收到他们的明信片了吗?看来我们都有相似的预期交付。”

 

大家的情况基本一样,都是先被告知延期10天收到明信片,此后就一直延期中。卖家们纷纷质疑:“为什么我们的账户被停用了,因为亚马逊从第一步就违反了他们自己的通知法案,没有按时提供验证码。”

 

“他们声称我们违反了《通知法》,而事实上他们才是从一开始就没有发出那张明信片的人!”一位同行说道。

 

年销7亿的卖家中招

 

这次因明信片延迟被暂停账号的波及范围很广,不仅仅局限于中小卖家,体量相对大的卖家也未能幸免。

 

一位年销1亿美元(折合人民币超7亿)的卖家称,亚马逊未能发送明信片,地址验证失效,我的账号被暂停。我们开了无数个case,并请求上级和下级的协助,均没有解决。这是一个需要立即纠正的系统性问题。我们对验证没有问题,但如果团队没有发送明信片,我们就不能验证。

 

亚马逊团队告诉我们,我们的账户不会被停用,因为账户被标记为由于明信片没有送达。团队有跟踪号码,可以看到它们没有交付,但实际并非如此。

 

该卖家介绍,亚马逊告知其寄出了第三张明信片。他的三张明信片情况分别是:第一从未寄出。验证页面上有一个状态跟踪器,可以查看有四种状态:准备中、已寄出、在途中、已送达。第一张一直在准备阶段第二张已寄出,并附有追踪信息,显示运输途中丢失。状态页面显示,如果在7天内未收到,请申请一张新。第三张明信片正处于准备阶段。

 

亚马逊寄送的明信片丢失,卖家无法完成验证,年销7亿的账号被暂停。有同行感叹:“这太疯狂了!一年卖多少数字对平台来说似乎并不重要。”

 

针对很多卖家遇到的问题,有人收到亚马逊团队的回复:明信片正在处理并发送给你的过程中,账户受到了影响。我已经采取行动,确保我们的团队得到通知,并了解你的情况。到目前为止,我们没有任何更新,但我们确实要求您继续监控您的账户。

 

因收不到明信片无法完成验证的案例也并非首次发生。

 

四个月前也有一批卖家遇到明信片问题,账号被停用。其中一位卖家反馈,亚马逊要求确认我们的营业地址,我用尽所有方法来验证地址,现在我无法请求一张新的明信片进行验证,仪表板上没有该选项。

 

当时亚马逊回复称,地址验证和寄出的明信片似乎存在一些问题。通常情况下,如果卖家需要寄送新明信片,可以尝试几次。

 

‌亚马逊明信片验证‌是一种验证卖家地址真实性的方法,它是亚马逊消费者告知法案的一部分。

 

卖家‌确认收到地址验证消息后,需要在卖家中心添加新地址,这个地址必须是亚马逊能够找到的。亚马逊将向填写的地址邮寄一封明信片,卖家需要等待明信片到达。收到明信片后,卖家需要找到明信片上的验证码,并在卖家后台找到相应的验证端口输入验证码完成整个核验流程。

 

如今很多卖家卡在了收明信片上,从年初到如今,因为明信片的寄送问题,一批又一批的卖家账号被停用,期间给很多人带来损失,亚马逊上出现这类问题确实不应该!

更多精彩内容,请关注亿恩网微信公众号: (ENECNEWS

扫码关注二维码

) 每天为您推送最新,最热干货!
声明:亿恩网原创稿件,未经授权不得以任何方式转发。转载请联系:jingjing@enec.net
分享:
8.91w 0 0
网友评论 文明上网理性发言,请遵守评论服务协议
(0) 条评论
评论
热门词条

新加坡

销售税

创业

亚马逊卖家

美国海关

儿童产品

爆款

维权

净利润

股价

Tophatter

波兰

韩国电商

女装

仓储

供应商

红人营销

营销策略

PrimeDay

社群

扫码加入社群

公众号

扫一扫
关注亿恩公众号

顶部