恶意仅退款泛滥，大批卖家退货率飙升！

越来越多亚马逊卖家切身感受到，逆向物流、平台手续费、库存损耗叠加之下，长期累积的退货综合成本持续走高，不断挤压本就微薄的利润空间。

其中蓄意骗款、捏造理由的恶意退货乱象，更是全行业卖家集中吐槽、激烈声讨的核心痛点。

退货率大幅飙升，大批跨境卖家亏损

一位亚马逊卖家表示，近期已经碰上2次恶意退货事件。

消费者将其店铺当做免费换新渠道，寄回自家老旧破损货品，反过来谎称发过去的商品本身就是坏的。消费者退回的包裹打开一看，外包装全都破损不堪，里面根本不是一开始发出的全新货。

另一位卖家则表示，有位消费者花 1000 美元拍下商品，随后谎称卖家发错货申请退货，寄回来的包裹里却是一件价值仅 200 美元的完全不同的货品，明显调包。

这位卖家附上实拍照片、采购成本发票（进货价 800 美元）向亚马逊申诉举证，结果平台只赔付了285 美元。而那个调包的买家，白白留下了价值千元的正品。

值得一提的是，亚马逊无需退货退款政策已经催生了一种极其恶劣的买家欺诈模式：AI 生成虚假退款申诉函。

卖家小张表示，短短一个月就收到两封 AI 造假退款邮件。

操作套路大致是：买家利用 AI 生成模板话术，编造通用瑕疵理由，这套说辞几乎适配亚马逊几十万 SKU 里任意一款商品，比如 “漆面做工粗糙、零件拼接松动”。

买家拿着 AI 生成的虚假邮件声称：自己已经联系亚马逊申请退款，但 FBA 订单的退款请求被平台驳回；于是声称直接把全新未拆封、价值 50 美元的变形金刚扔进垃圾桶，要求卖家全额退款，而正常人本该选择退货退款……

“每十个卖家里只要有一人妥协这套 AI 批量虚假申诉，亚马逊就会损失大量佣金收入。卖家妥协退款，平台同步失去佣金收益。”小张认为，消费者恶意退款在影响平台员工的就业，也损害卖家盈利根基。

层出不穷的恶意退款，正像慢性毒药般持续蚕食着卖家的微薄利润。

“一款售价 20 美元的产品，能有 15% 的毛利率都算运气好，折算下来利润也就 3 美元。一旦这笔订单触发无需退货退款，产品成本 12 美元就全部打水漂。靠每单 3 美元的利润回本，得再多卖出 4 件货才能填平这笔亏损。”小张无奈表示。

另一位亚马逊卖家则表示，现在每处理一单退货，要掏 200 多美元；就算买家把商品严重损毁，亚马逊单方面处理掉货品后，至少还要承担 100 美元损失。

众所周知，亚马逊会收取 2.5% 的退货处理费。也就是说，即便买家退货，平台原本抽取的 15% 佣金里，有一部分不会退还卖家，那么卖家本就微薄的利润空间被进一步压缩。

亚马逊卖家小李观察发现，退货率暴涨情况有时间周期，他全年综合退货率稳定在 2%–5%，但每年 1–2 月是薪资税申报窗口期，这段时间销量暴涨，退货率却直接飙升至 25%–35%。他认为消费者报完税后，转头就申请退货退款。

这种高退货率会触发 VOC 机制，平台直接下架商品，还会给商品打上高频退货标记。

因此，过去几年，小李不得不赶在一月前把库存清完，或者把 FBA 仓库存全部撤出亚马逊，等到二月份再重新入仓售卖。

他认为，真正有需求的正规消费者，会通过谷歌搜索或者其他平台找到自己；而那些专门薅羊毛的欺诈买家，就会转去其他商品下手。

亚马逊平台是恶意退货最高发的平台？

多位卖家认为，亚马逊平台的恶意退款情况，非常严重。

小张同时在其他电商平台经营店铺，别的平台几乎遇不到 “未收到货” 虚假索赔，然而亚马逊却是相反的。在他看来，亚马逊平台仅退款的严重程度远超同行。

另一位卖家更是直接表示，亚马逊早晚得认清一个现实：它是全美催生买家退货欺诈最严重的平台。其他线上零售商、大型实体商超都已经开始正视该问题并出台管控措施，唯独亚马逊冷眼旁观，任由大批量、整托货物规模的欺诈事件持续上演。

大批卖家认为，无需退货退款机制对外宣称是一项惠及卖家的举措，但现行规则存在一个核心且不容忽视的问题：为何所有损失全部由卖家独自承担？

亚马逊平台的每一位卖家都致力于提供优质客户体验，这也是在部分场景下，无需退货退款机制具备实用价值的原因。但越来越多恶意买家在滥用该规则，只为无偿白拿商品。

“既然平台不强制买家退回商品、允许买家自行留存货物，那至少不应要求卖家全额退款（包含运费）。卖家的利润仅来自商品本身，而非物流运费。”卖家认为，买家下单购买商品，使用过后，以 “不再需要该商品”“找到更低价商品” 等理由申请退款。亚马逊系统自动执行无需退货退款，或卖家只能被迫同意退款。

最终结果是买家留下商品，同时收到包含运费在内的全额退款。

卖家承担全部损失，包括商品库存损耗、发货运费、亚马逊配送服务费、平台佣金全部无法收回。

如果无需退货退款机制是亚马逊售后管理体系中不可或缺的一环，平台应当采用更公平的结算模式：无需退货退款仅退还商品货款，运费及各类物流服务费不应由卖家单方面承担。

“这种调整可以兼顾两方权益：既不损害消费者体验，也能保障卖家可持续经营。”小张等人表示，卖家依靠微薄利润生存，无力持续承担无端亏损；恶意退款滥用行为会造成库存浪费，直接动摇卖家经营稳定性；平台政策必须在优待消费者与保障卖家权益之间找到公平平衡点。无需退货退款本该是一项利好政策，而非诚信卖家需要承受的处罚。