引言 作为传播速度快、传播面积广、付出的成本低的邮件营销,一直备受广大电商们的青睐。邮件发出过后,如果有客户询盘,我们又该如何抓住要点,掌握哪些邮件回复的技巧,促成订单呢?今天小编就帮大家总结了一些跨境邮件 ...
作为传播速度快、传播面积广、付出的成本低的邮件营销,一直备受广大电商们的青睐。邮件发出过后,如果有客户询盘,我们又该如何抓住要点,掌握哪些邮件回复的技巧,促成订单呢?今天小编就帮大家总结了一些跨境邮件回复的技巧,具体有哪些,且随小编一起去看看吧!
抓住客户的询问要点
回复客户的询问,我们首先要明确客户想知道什么,他想了解哪款产品,他对哪款产品的兴趣更高。然后根据买家的询问,再全面、细致、准确的进行回复。回复时,一定要全面的回答,不能客户提出六个疑问只回答了四个,这样会让客户感觉你根本没有用心的回复他的问题,进而会对产品的印象也大打折扣。
另外回复时要专业,不能回答的太过边缘化,会给客户一种你根本对产品了解知之甚少的感觉,客户下单的几率也所剩无几。因此,回答客户的问题,要做到全面、专业和精准。
产品情况具体分析
顾客邮件询问时,绝大多会问一些产品的情况,所询问的产品情况一般会有以下两种:
首先是,自己店铺所经营的产品,这时卖家可以给买家提供详细的产品报价、清晰的产品图片、详细的产品介绍以及相关的描述,要让客户对产品有一个详细的了解,努力争取让他下单。
其次,有的客户询问的产品并不在自己店铺经营范围之内,但这时也不要放弃机会,可以委婉的告诉客户他所询问的并不在自己的销售范围内,先礼貌地道歉,然后再告诉他自己店铺有哪些产品和他询问的产品很相似,进而介绍自己的店铺及产品情况,引起客户的关注。
把控时间及时回复邮件
小编这里提到的及时,并非是接到邮件询问就立刻回复,而是在仔细阅读客户邮件之后,把相似的邮件分门别类整理好,再进行回复,但是回复时间尽量把控在24小时之内。
另外回复时还要注意各国的时差问题,给客户回复最好的时间段是在每天上班前的1-2个小时之内,这样能大大提高邮件被打开的几率。如果在销售旺季或者节假日,对于不能及时回复的邮件,在邮件的标题中应直接道歉,再在邮件中解释清楚自己回复晚的原因,以得到客户的谅解。
在最后,小编提醒广大卖家朋友,一定要注意礼貌性问题,因为外国的友人们是非常重视礼貌的,但是也要把握好分寸,在邮件中也不能过多的重复使用“Thank you. Thank you, too. ”这些词语,会表现的很罗嗦,不够简洁,在礼貌这方面尽量做到,“礼貌到位绝不谄媚”。今天小编给大家带来的技巧分享到这就结束了,希望能够对你们有所帮助吆!
(编辑:亿恩 淑君)
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