亚马逊账号如何防止被封禁

上周由亿恩网组织的线上免费公开课第30期，邀请到了亚马逊华南区跨境电商负责人佟周，他主要给大家分享了“亚马逊账号如何防止被封禁”，其中穿插有内容详实的实战案例，在线分享结束后好多卖家表示意犹未尽，今日小编把分享内容精心整理出来以飨各位寻求进步的卖家朋友。

账号被封禁的原因主要有哪些呢？

被判定为关联账号

这一点卖家都已经很熟悉了，之前小编的文章也有这方面的描述。

被判为假货

假货又分为以下几种情况:1）没有授权。2）虽然是正品，但是你无法证实是正品的。

产品描述不相符或者有差别

就是消费者收到的产品与描述的不相符，或者有差别导致被投诉。

1）图片与实物不符。比如一台相机46个配件的你只给消费者发去42个配件，造成组装问题。

2）颜色不相符。

3）功能不符合。比如一部耳机，宣传的有蓝牙效果，结果没有。

订单追踪率低与退货满意率低

订单追踪率就是有效追踪率（Valid Tracking Rate），有效追踪率要求：

1）有物流追踪单号。

2）追踪号有效可以追寻。

3）追踪号和物流服务商匹配无误。退货满意率目前亚马逊方面还在研究具体的实施细则，如果卖家因为这两项被封号，申诉成功率还是很高的！

被封号是一个逐渐累积的过程

世间没有无缘无故的爱，同时也没有无缘无故的恨。亚马逊账号被封禁之前是有原因的。我们来看一看发展到什么样的程度才会封号。

Warning

亚马逊账号出现问题的第一步是你先收到警告（Warning），这个警告是很重要的。警告又分为两种，一种是无关痛痒的，比如信用卡过期。你只需要去更新信用卡就好了。一种是图片与实物严重不符合。

亚马逊没有一个硬性的指标说你收到几次的警告就封号，可是这种情况要能够引起你的重视。如果一个月内多次收到警告，那么账号就很危险了。这个时候需要把这种情况及时的反应给销售总监，要针对警告做出改进，最好要去回复。而且说了你要改进的就要去做，否则将会被判为不诚信！如果被判为不诚信，这是对亚马逊平台的一种欺骗，那么你的账号就离挂掉不远了！

中间状态

一些账号，尤其是一些新的账号出现了一些订单确定不了是否有问题，或者成长速度过快的情况，亚马逊是这样处理的——暂时冻结账户余额。其实这种情况也好办，说明原因及时回复沟通就好了。

怎样从根本上避免账号被封

出现以上问题的解决方法有那些，其实没有固定的模板，亚马逊平台是一个很真实的平台，它判定你的标准就是根据你这个商户的具体而真实的经营活动。

例如，你收到警告说你的包装有问题，你要做出改进，改进不是一句话：我改进，而是要拿出具体的实施措施落实的细节，要有针对性的说。你是包装材料出的问题还是包装过程出的问题，还是包装运输出现了问题都需要搞清楚讲清楚。

此外，最重要的一点是你的改进要能够对应上亚马逊关你账号的理由！

亚马逊对产品的质量要求极高

亚马逊的消费群体75%以上都是年薪在10万美金以上的优质消费者，所以你卖产品要更加重视产品质量啦！收入决定消费，他们不是到亚马逊平台上捡垃圾货的！卖家推出一款产品你首先要问一问自己，这样的产品你自己会不会买。

细节要完善

图片是否清晰，尽量用自己的图片减少侵权。

定期质检，产品最好能够保证四分之一、三分之一的检查率，能够做到全部检查最好。有一位卖家卖的相机本身质量没有问题，倒是遭受了投诉，原因是包装里面没有产品安装说明书。另外一个卖家卖的灯饰，由于缺几颗螺丝钉导致买家投诉，最后通过质检发现某一批货中全部没有螺丝。如果这样的问题在某一个时期暴发，那么给卖家造成的伤害将是致命的。

自己要定期追踪订单，而不是一味的追求订单数量的增长。

服务要专业具体。客服的语言要专业，有位卖家遭投诉的原因是：客服太过业余，直接用谷歌翻译回复邮件，无法沟通！

另外，客服要能够尽快安抚好卖家结束战斗，防止沟通中出现敏感词汇被亚马逊后台记录！

（编辑：亿恩 毛辉） 

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