Lazada强推国货出海，语言及物流功能辅助深耕东南亚

8月15日，200多家有志出海的中国商家齐聚深圳。当天，Lazada正式对外宣布了一揽子赋能商家的计划。

除了即将上线的匹配人货场的精选商品库Global Collection、72小时直达的跨境物流服务，费率降7成的支付宝企业账号等之外，今年天猫“双11”开始，Lazada还将推出支持六国多语言实时翻译，可与买家及时沟通的即时通讯工具、商品详情装修、店铺装修、优惠券、运费营销等五大商家自运营工具，并在杭州、深圳成立商家服务双中心。一切都是为了更好地服务中国商家深耕东南亚市场。

Lazada 跨境负责人罗丹（花名端蒙）在此次商家沟通会上表示，作为阿里巴巴集团全球化生态的重要组成，以及帮助中国商家开拓东南亚本土化运营第一站，Lazada将有效联动面向全球市场的天猫海外、面向印尼市场的电商Tokopedia、面向印度市场的支付和电商平台Paytm，面向巴基斯坦的电商Daraz，帮助国内商家更好地落地和深耕增长迅猛的整个亚太新兴市场。

2018年3月19日，阿里宣布继续对Lazada增加20亿美元投资。早在2016年，阿里就已投资约10亿美元并控股Lazada。2017年6月，阿里注资约10亿美元增持Lazada。多轮追加投资的背后，显然是阿里看好Lazada未来的成功以及对东南亚市场增长前景的信心。

根据阿里巴巴今年5月份公布的最新财报显示，截至2018年3月31日止的财政年度，受Lazada等跨境业务强劲增长，阿里国际零售业务收入同比增长94％。

在继续加大投入支持Lazada的同时，阿里也在向Lazada大规模输出包括交易、支付、物流、技术等生态基础设施能力。同时，阿里也在推动Lazada与包括天猫在内等阿里生态更好地协同， 让Lazada摸索更多创新方式，进一步服务好东南亚当地消费者以及平台入驻商家。

2017 年，阿里巴巴和 Lazada 管理层，决定通过阿里的技术体系对 Lazada 所有系统进行重构升级，如今这一改造已取得阶段性成果。

2018年8月14日，阿里宣布，Lazada将上线智能客服机器人，可以支持英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与东南亚6亿消费者进行线上交流，解答售前售后的疑问，协助用户进行下单和退款等基础操作。Lazada客服机器人也是阿里Lazada在智能服务领域的生态服务延伸，让东南亚市场率先进入人工智能服务时代。

据天猫披露，如今与天猫在中国市场战略合作的全球品牌们，也开始通过Lazada加速开拓东南亚市场。今年6月，新西兰最大乳企恒天然就与Lazada签署了战略合作协议，包括Anmum、Fernleaf、Anchor等恒天然旗下品牌将在Lazada上线，积极开拓东南亚六亿消费者市场。根据双方合作协议，Lazada还将成为Anchor（安佳）全脂奶粉在印尼的独家在线经销商。

据参加此次Lazada商家沟通会的商家反馈，如今Lazada帮助中国商家在东南亚市场率先进入精细化运营阶段，具有差异化的产品和服务才更具有竞争力，将继续加大投入，快速抢占东南亚蓝海市场窗口期。