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Lazada强推国货出海,语言及物流功能辅助深耕东南亚

本文来自:亿恩网原创

作者:贾锐杰

2018-08-16 08:42

简介 Lazada强推国货出海,语言及物流功能辅助深耕东南亚

8月15日,200多家有志出海的中国商家齐聚深圳。当天,Lazada正式对外宣布了一揽子赋能商家的计划。

 

除了即将上线的匹配人货场的精选商品库Global Collection、72小时直达的跨境物流服务,费率降7成的支付宝企业账号等之外,今年天猫“双11”开始,Lazada还将推出支持六国多语言实时翻译,可与买家及时沟通的即时通讯工具、商品详情装修、店铺装修、优惠券、运费营销等五大商家自运营工具,并在杭州、深圳成立商家服务双中心。一切都是为了更好地服务中国商家深耕东南亚市场。

 

Lazada 跨境负责人罗丹(花名端蒙)在此次商家沟通会上表示,作为阿里巴巴集团全球化生态的重要组成,以及帮助中国商家开拓东南亚本土化运营第一站,Lazada将有效联动面向全球市场的天猫海外、面向印尼市场的电商Tokopedia、面向印度市场的支付和电商平台Paytm,面向巴基斯坦的电商Daraz,帮助国内商家更好地落地和深耕增长迅猛的整个亚太新兴市场。

2018年3月19日,阿里宣布继续对Lazada增加20亿美元投资。早在2016年,阿里就已投资约10亿美元控股Lazada。2017年6月,阿里注资约10亿美元增持Lazada。多轮追加投资背后,显然是阿里看好Lazada未来成功以及东南亚市场增长前景的信心。

 

根据阿里巴巴今年5月份公布最新财报显示,截至2018年3月31日止财政年度,受Lazada等跨境业务强劲增长,阿里国际零售业务收入同比增长94%。

 

继续加大投入支持Lazada的同时,阿里也在向Lazada大规模输出包括交易、支付、物流、技术等生态基础设施能力。同时,阿里也在推动Lazada与包括天猫在内等阿里生态更好协同, Lazada摸索更多创新方式进一步服务好东南亚当地消费者以及平台入驻商家。

 

2017 年,阿里巴巴和 Lazada 管理层,决定通过阿里的技术体系对 Lazada 所有系统进行重构升级,如今这一改造已取得阶段性成果。

 

2018年8月14日,阿里宣布Lazada上线智能客服机器人,可以支持英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与东南亚6亿消费者进行线上交流,解答售前售后的疑问,协助用户进行下单和退款等基础操作。Lazada客服机器人也是阿里Lazada在智能服务领域的生态服务延伸,让东南亚市场率先进入人工智能服务时代。

 

据天猫披露,如今与天猫在中国市场战略合作的全球品牌们,也开始通过Lazada加速开拓东南亚市场。今年6月,新西兰最大乳企恒天然就与Lazada签署战略合作协议,包括Anmum、Fernleaf、Anchor等恒天然旗下品牌将在Lazada上线,积极开拓东南亚六亿消费者市场。根据双方合作协议,Lazada还将成为Anchor(安佳)全脂奶粉在印尼的独家在线经销商。

 

据参加此次Lazada商家沟通会的商家反馈,如今Lazada帮助中国商家在东南亚市场率先进入精细化运营阶段,具有差异化的产品和服务才更具有竞争力,将继续加大投入,快速抢占东南亚蓝海市场窗口期。

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