Sinch研究：97%的品牌计划今年在客户沟通中使用人工智能

Sinch公司发布的“客户沟通现状”报告揭示了顶级品牌提升客户体验的新策略。报告基于对多行业2800名消费者和1600名企业领导者的调查，显示97%的品牌计划今年在客户沟通中使用人工智能，2025年首要投资领域包括AI语音助手（63%）和AI驱动的聊天机器人（43%）。千禧一代和Z世代更接受AI驱动交互，71%的Z世代受访者愿与经培训的AI聊天机器人合作，而所有年龄组这一比例仅42%。58%的消费者希望自主选择接收信息渠道，企业面临满足其个性化需求的压力。59%的企业领导者认为富通信服务（RCS）将改变游戏规则，该渠道功能丰富，能改变移动信息可能。

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