德国Otto管控高退货用户，分三阶段限制

德国大型电商Otto针对高退货用户推新措施，其拥有约1250万活跃客户，此举为控成本、减环境影响。平台对退货率超90%的用户分三阶段管控：先发“环保邮件”提醒，再限制支付方式（如取消“先买后付”），最后全面限单。同时优化商品展示助理性购物，策略初显成效，永久封禁仍处法律讨论阶段，高退货用户占比极低。

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