沃尔玛AI助手Sparky提升购物体验，三小时极速达服务增长超60%

沃尔玛的购物体验正全面提速，从商品搜索到配送时效均有显著提升。2025年选择三小时极速达服务的顾客增长超60%，付费会员可享优惠运费。人工智能助手Sparky通过精准洞察消费需求、优化全渠道运营效率，实现"AI交互即时转化为实体服务"的闭环。尽管消费者对AI聊天机器人普遍存在信任疑虑，但沃尔玛将Sparky聚焦于解决"商品搜索匹配"等具体痛点，通过精准推荐逐步建立可信度。目前Sparky仍处于能力拓展阶段，未来将深化个性化服务和场景理解。公司高管强调，AI已深度融入沃尔玛运营体系，在提升员工效率、优化客户体验方面成效显著，而Sparky正是这一战略的重要载体。

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