黑五退货账要等到2月才算清，退货体验成复购分水岭

德国电商媒体etailment援引Toern提示：许多卖家在12月就给黑五/网一大促"结账"，却忽略了圣诞节后才陆续回流的退货，真实盈亏要等到次年2月才算清。超半数顾客在黑五购买圣诞礼物，近三分之二美国黑五买家为新客，而他们与店铺的第二次接触往往是退货——近四分之三德国网购者不会回购不信任退货政策的品牌。对跨境卖家，退货体验已成复购与口碑的隐性分水岭，旺季选品备货须把退货率纳入利润测算。

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