AI购物工具在美国消费者中遇冷，信任成关键阻碍

毕马威近日对1500多名美国消费者开展的2025年夏季消费者脉搏调查显示，社交购物和人工智能生成工具未获部分消费者青睐。近三分之二消费者未使用且不打算使用AI购物工具，超一半（56%）消费者对社交购物工具持相同态度。毕马威发现，超半数受访者不受在线广告影响，更爱自主研究产品。但凯捷公司数据表明，生成式AI和社交媒体是购买决策重要来源，近三分之一购物者用社交媒体买产品、识新品牌，近五分之三消费者用生成式AI搜索取代传统引擎。消费者对生成式AI分析个人在线数据反应犹豫，仅34%满意，43%不满意。毕马威专家认为，这是隐私和技术信任担忧所致。品牌需提高透明度与隐私控制，展示数据分享好处。

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