Yandex计划推出智能客服辅助系统

俄罗斯科技巨头Yandex近日提交"Neurosupport"等系列商标申请，计划推出基于YandexGPT轻量级模型的智能客服辅助系统。该系统将分析客户请求，从知识库自动匹配最佳回复，并为人工客服提供实时建议。Yandex表示该技术已在其50多项服务的联络中心进行训练，未来将向银行、零售、电信等行业开放。尽管专家指出智能客服市场竞争激烈，但分析认为Yandex凭借自有AI模型和庞大用户数据可能获得差异化优势。

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