速卖通重申关于组包发货场景下揽收未入库投诉规则

亿恩网获悉，速卖通宣布，为进一步优化商家菜鸟组包揽收的服务体验，平台已于2020年11月9日发布了组包发货场景下，货物到仓库记录交仓视频，及小包入库后校验大包数据的功能。

组包发揽收场景下，针对揽收后未入库，投诉时无需商家主动举证，而由菜鸟联系物流商，由物流商提供大包交仓视频及小包入库校验结果进行举证。

若同一批次揽收的大包，物流商核实到未收寄小包，需在48小时内通过大包中的小包明细列表回传“少件”。

当商家发起包裹入库前丢失投诉，菜鸟收到投诉后，物流商需提供大包到仓完整视频及小包入库校验。若物流商无法提供上述信息，则为物流商责任，商家投诉成立，根据入库前丢失获得赔偿。

 其中的常见问题：

1、大包详细列表中回传了某小包“少件”，不一定是小包丢失。为帮助商家更好的管理包裹交接数据，才要求物流商揽收后48小时回传小包操作数量的校验结果。商家收到小包“少件”反馈后需核对包裹，确认是否交接给司机，确认为丢件情况后可发起投诉，物流商要给出大包完整交仓视频。

 2、如果不是组包揽收的，若入库前丢失需要提供什么证据？

(1)自寄：国内快递面单的签收底单（快递单号需与系统一致）；发货清单；提供同一批自寄到仓已正常操作成功的国际运单号，及未更新签收成功节点包裹外包装和内件产品的图片 （非必须）。

(2)非组包揽收：有司机签字的交接单；司机签字发货清单；建议可以提供同一批揽收到仓已正常操作成功的国际运单号（非必须）。

3、在哪里可以发起入库前丢失？

在【国际小包订单】页面找到对应物流订单，点击“投诉”按钮。在投诉页面选择【货物类问题】-【入库前丢失】