投诉量激增366%，亚马逊等平台再出手严打虚假评论！

在过去一年时间里，印度电商市场的潜力持续爆发，目前正处于高速发展阶段。预计到2030年，其价值将飙升至3250亿美元，在全球在线零售行业中位居第三名。

然而，随着规模发展壮大，印度电子商务市场对“合法”相关议题的关注度也变得越来越高了。

据外媒报道，印度消费者事务部组织利益相关者针对“保护消费者免受网络假评论侵害”进行了一次会议。

数据显示，2018年至2023年间，印度国家消费者帮助热线上登记的与电商相关的投诉量，在五年时间里直接飞涨了366%。据了解，2018年投诉量仅有9.53万，到2023年这一数字直接飙升到了44.4万多，占总登记投诉量的43%。

很显然，近些年印度线上消费者面临的利益问题愈发严重了。

印度消费者事务部部长Nidhi Khare指出，导致投诉量激增的主要原因是网络虚假评论的泛滥。也就是说，在线购物者购买商品时会通过翻看评论来决定是否购买，而虚假评论的存在往往会误导他们，拿到手发现“货不对版”后必然会向有关部门投诉，这也进一步损害了平台的可信度。

为了遏制虚假评论泛滥，维护消费者的合法权益，印度消费者事务部提出了一项提案，呼吁电商平台遵守《在线消费者评价收集、审核和发布的准则与要求》中的相关规定，包括：平台必须公开消费者对产品的真实评价，禁止刷好评误导消费者；电商平台需要设置专员筛查虚假评论；对于发布虚假评论的用户，平台应进行身份验证及后期追踪等。

值得一提的是，亚马逊、谷歌、Flipkart和Meta等平台的代表都认可了该项提议。并表示之后会对参与刷单的卖家给予相应惩罚，通过法律手段来追究责任，大力打击虚假评论，以此提高平台信誉和用户体验。

其实，印度政府在早些时候就已经为市场合规监管付诸行动了。如去年12月，印度消费者事务部要求电商平台禁用“黑暗模式”；今年初，有不少平台被要求证实配送时效的真实性。

近日又有消息称，印度政府计划在未来两个月内推出一款能够检测所有领先电商平台上“黑暗模式”使用情况的应用程序，以便进一步加强监管。

未来，印度电商市场的管理政策将会逐步完善，加之亚马逊等平台对虚假评论的严打，跨境卖家想要在该市场占有一席之地，更需谨言慎行，避免出现误导和违规行为。