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一批中国卖家月入百万美元的账号被封

本文来自:亿恩网原创

作者:朱小慧

2024-11-21 13:51

引言 “又双叒叕封号了!”

“虽然这几年的封号现象没有2021年那么恐怖,一倒一大片,但并没有说亚马逊停止封号了”,一亚马逊卖家对亿恩网如此说道。

 

确实,亿恩网也留意到,亚马逊平台正在不断完善卖家端规则和机制,以此提高平台口碑和买家体验,而封号似乎也变得越来越“日常”。

 

一批预估月收入超$100万的中国卖家店铺被封了

 

亚马逊研究工具SmartScout的数据显示,仅11月20日,就有约500个中国卖家的店铺在亚马逊上停止销售。根据表格显示,每天都有几百个中国卖家的亚马逊店铺停售,仅11月1日至20日期间,就有约5000个中国卖家店铺疑似被亚马逊封停。

 

1.png

 

以下仅选取11月以来疑似被封停的、预估月收入超100万美元的店铺进行叙述。

 

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LETIANPAI

 

在亚马逊上,目前这一店铺页面已经打不开,而其最后的销售时间是11月16日。

 

这是一个来自广东深圳龙岗区的卖家,自该店铺上架产品以来,累计收获了952个评论,而近一年评论有523个,好评率高达98%。

 

从具体的店铺信息来看,其主要做家居类目,所售产品在亚马逊“Tools&Home Improvement(工具和家居装修)”栏目中,具体销售LED灯带(LED Strip Lights)。

 

但截至到11月20日,该店铺仍有产品评价出现,且是五星好评。

 

比如,“产品效果不错,可以将线切割到所需长度”、“漂亮的灯,安装简单,期待着不用年复一年地开灯拆灯”等。

 

3.png

 

目前对于店铺关停原因未知,但从资料来看,预估该店铺的月收入能达到322.49万美元,近半年的增长达到629%,名下收入过千美元的品牌只有一个。

 

Newshows Official

 

同样是在11月16日停售,这是广东江门卖家的时尚类目店铺。

 

自从在亚马逊上架产品,该店铺总共收获了2017个评价,总评级4.9颗星,五星评价占比高达88%,而近一年的产品评论共741个,好评率达到100%,直到11月19日店铺仍收获部分五星评价,不过往前翻评论像是系统自动留的五星好评。

 

以鞋服这样门槛相对低的类目切进海外市场,虽然近半年下跌了23%,但Newshows Official预估月收入依旧达到175.50万美元

 

具体来看,该店铺主要销售女性休闲服饰,尤其是裙子比较受欢迎,这点从评论也能看出来。

 

“喜欢这件运动衫式的连衣裙。非常舒适和柔软的材料。按时发货。当它重新上市时,我可能会订购另一种不同颜色的。”

 

“我喜欢这条裙子,但是对我来说有点大。”

 

“这条裙子太完美了。”

 

Hasuit Direct

 

来自广东深圳的家居厨房用品卖家,其在亚马逊页面表示是成立于2019年专业的收纳产品设计者

据悉,其产品包含梳妆台、床头柜、床架以及其他适用于卧室、客厅、厨房餐厅、浴室等场景家居家具根据预估,该店铺的月收入达到144.45万美元

 

不过店铺评论数似乎有点少,仅1158条,评级为4.1颗星,五星好评占比只有66%,而近一年的评论数为548个,好评率为76%。

 

11月19日的3条评论中有2条只打了一颗星:

 

“4个箱子少了2个。”

 

“请通过电子邮件将预付费退货标签发给我。亚马逊已联系过您,且您已同意,但过去四天了,我还没有收到。”

 

从评论可查阅,该店铺存在的问题有产品漏发和错发、未经买家同意退货但未退款、产品一直未送达、产品瑕疵、货物到达时损坏等。

 

4.png

 

LayinSun

 

从类目信息来看,这是一个来自浙江宁波的户外用品卖家,主要做庭院产品,归于亚马逊平台上的“露台,草坪和花园”类目。

 

该店铺停售于11月16日,自上架产品以来,共收获了390个评价,总评级4.2颗星,五星评价只有69%,近一年评论共172个,好评率为78%。

 

在亚马逊上,家居产品卖家并不在少数,LayinSun却能在激烈竞争中做到预估月均收入113.42万美元的成绩。但从评论来看,其产品和经营均存在问题,这些或也是亚马逊封停其店铺的原因。

 

“火坑和坐垫都不见了。”

“除了烧烤桌其余产品全部收到了。”

 

“套件中缺少的部件。只有两把椅子和一张沙发。火坑不见了。箱子损坏了。”

 

诸如上述买家收不到完整订单产品的评论并不少见,且占据了一星评论的多数。

 

Maibani

 

来自江苏徐州的卖家,11月17日在亚马逊上停售,目前店铺链接已打不开。

 

从信息来看,这是一个做美容个护的卖家,在亚马逊上主要销售的是面部精华产品。

 

凭借美容个护,该店铺在亚马逊的月收入预估达到109.15万美元,店铺中收入超过1000美元的品牌达到11个。

 

但值得注意的是,该店铺目前仅留存4个评论,均是五星好评,但留评时间为2023年和2022年,且评论中所提产品均为时钟,而非美容个护产品。

 

除上述四个11月新增的月收入百万美元级别店铺外,本月还有不少月收入在高位的卖家店铺停售了,比如:

 

卖滑板车的深圳户外卖家Caroma Scooter月收入预估达到91.56万美元;做厨房家居的宁波卖家GsunUS月收入预估达到83.68万美元;卖面包机的江门家电卖家KBS Direct月收入预估达到71.73万美元;卖床架的宁波家居卖家HOMBCK月收入预估达到69.18万美元;湖州家居卖家BLUEWHALE US月收入预估达到63.55万美元……

 

从信息来看,上述店铺在亚马逊停售的具体原因未知,可能是主动关停,也可能是亚马逊封停。若是平台原因,不良卖家违反规则和法律,造成买家消费体验感下降,进而影响到平台口碑,被封停不足为奇。

 

亚马逊严打

 

不说去年,今年年初至今,亚马逊卖家在深受销量下滑、利润大跌的同时,还时常周旋于被亚马逊扫号封店的苦恼中,一大批卖家被平台冻结资金、封停店铺

 

1月初亚马逊开年严抓店铺,尤其是运营时间还不长的新账号立马成为平台重点验证对象,需要进行视频验证。

 

此外,就连国内卖家认为的安全系数很高的美国本土账号也大面积爆雷纷纷表示美国本土账号被扫。

 

中招卖家在这次清扫中十多个店铺挂掉了其还表示新账号甚至都开始发货了,有的账号刚注册还没发货也没了

 

还有卖家称花了十几万买的几个本土账号全被封停,一夜之间损失惨重,且还无法向服务商索赔伤上加伤

 

3月下旬正值亚马逊在欧美市场的春季大促又一批卖家称账号被直接停用,多个老账号被分批关停

 

不仅仅是多年老账号中招,刚上架产品的新店账号也被亚马逊提示违规甚至有不少卖家表示,账号没有任何违规操作也被扫到。

 

亚马逊邮件称这些账号存在滥用问题,违反《亚马逊商业解决方案协议》第3条。

 

4月,未预先警告或发绩效通知的前提下,亚马逊又发起一轮突击清扫,本次主要针对违规变体,一批卖家账号直接被停用

 

有卖家反馈仅仅半个月,旗下6个店铺都收到了变体违规的绩效通知。

 

本轮清扫中,除了变体合并本身存在问题,平台还提到了“商品评论存在异常行为”,严打了虚假评论行为。

 

5月中旬,亚马逊对变体违规的审查升级,一批卖家父体被拆,许多滥用合并变体的账号被封。

 

卖家们纷纷反馈链接被下架,商城显示关闭还有卖家直接收到封店通知,此后账号无法申诉回来。

 

卖家,父体被拆后,重新上传合并总是失败,还显示由于违反了政策,将在30天内无法在ASIN之间创建变化关系在即将进入夏季销售高峰的重要节点,又承担了一波损失。

 

还是在5月,亚马逊大量群发“[请求采取措施]立即检查您的账户信息,以避免账户将来被停用”的邮件,提示卖家进行二次验证还有卖家因此直接被封号。

 

6月临近会员日期间亚马逊加大对多账号运营现象的打击,一批卖家刚注册的、注册时间还不长正在养号的、刚准备用来发货的新号都被亚马逊封了。

 

有老卖家反馈,今年注册美国站基本都会遇到二审3个月左右没有运营过的账号会被判不活跃。

 

买来的账号、新注册的账号、不活跃的账号是亚马逊严查对象,另外如果公司法人年纪过大且注册时间较短,也会被平台重点盯上。

 

视频验证+二审,一批卖家在大促前焦头烂额。

 

7月,会员日过后,亚马逊严查儿童类目(如儿童服装、婴儿床和床垫、婴儿车、儿童家具、奶嘴和牙胶等)CPC报告的合规性和真实性,波及范围甚广,甚至出现误判行为,非儿童用品的产品也被波及。

 

一开始链接下架,之后陆续出现账号被封现象,且申诉极其困难。

 

有卖家表示,通过了合规性审核的儿童珠宝产品被判定为受限产品,导致删除了链接,产品不可售,提交了CPC等证书申诉被拒绝。

 

今年至今,亚马逊对平台卖家账号进行了多轮清洗,而在大促前的清扫更是变得常规化,有卖家苦笑着调侃道,“好在年终这个旺季一般清扫少一些,就是各种费用上调了,能用钱解决都显得好办多了。”

 

此外,有卖家对亿恩网表示,“今年亚马逊封停显得很凌厉,账号直接关停无法申诉,还有就是封停原因很笼统,有时候给个‘违反《亚马逊商业解决方案协议》第3条’的理由都算好了。”其还玩笑称,“亚马逊商业解决方案协议》第3条已经成为亚马逊的大杀器了。

 

封号频发需谨慎

 

根据卖家们的总结,亚马逊封号的原因不外乎于业绩、专利具体可能是:

 

1虚假评论或评分过低

 

上述提到亚马逊经常以“违反《亚马逊商业解决方案协议》第3条”为由封号,其中就提到不允许诈骗、虚假或非法活动。

 

部分卖家为了提高销量会人为刷评,具体操作是向从事灰色产业链者购买相关套餐,对方提供四星以上的好评,这样的评论内容简单一般“机器味”比较足。另外,还有部分卖家会在买家包裹中放礼品卡等,引导好评。

 

当然,产品差评过多,导致店铺整体星级过低的话,轻则链接下架,重则也会被封号。

 

2、单量增长异常

 

短时间内店铺销量突然急剧增加,这非常容易被怀疑为刷单或其他不正当手段进而被亚马逊判定为虚假活动

 

3、操纵listing排名

 

卖家通过技术手段人为操纵listing的销售榜单(可归为上述刷单),或者通过操纵关键词激励手段等方法提高搜索排名。

 

4、人为增加流量

 

使用机器人或付费购买点击量

 

5、绩效未达标

 

订单缺陷率、取消率和迟发率指标未达到亚马逊的标准

 

6、售卖禁品

 

非法药品、违禁品等产品是亚马逊明确禁止销售。

 

7、实物与图片不符

 

listing中的产品图片具有误导性p图过度或者盗用相似产品的照片都有可能造成货不对板的后果。

 

8、产品缺少真实性

 

销售假冒伪劣产品或提供虚假的产品信息和描述。

 

9、未声明为“转售”

 

若产品为二手货但未明确标注,也是违反亚马逊相关规定的。

 

10、滥用变体

 

如将不同类型的产品作为变体进行销售,以提高产品曝光率和销量,常见的违规变体有错误使用变体、违规合并变体、重复拆分变体、重复创建listing。

 

11、关键词使用不当

 

listing中使用了敏感词、商标词等

 

12、产品侵权

 

上述的商标词也算是侵权,毕竟有专利;另一方面,产品的外观等可能也涉及到相关专利问题

 

13、账号关联问题

 

多个账号之间存在关联,比如IP地址、支付方式或其他相关信息相同,违反了亚马逊的“一人一店”政策。

 

14、产品认证缺失

 

在亚马逊上特定产品都是需要认证的不同站点认证和审核都不同,因此卖家要在相应的市场中做好对应的产品认证上架销售

 

15、税务合规

 

如美国的销售税、日本消费税、欧洲的VAT税,少申报未申报都会产生不合规问题。

 

16、身份审核不通过

 

比如欧洲监管机构要求,亚马逊需对在欧洲站点(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(KYC审核)若审核失败则会封号。

 

17、二审失败

 

美国基础审核(SIV)和欧洲(KYC)基础上,亚马逊会针对部分账号水电煤、网络服务费账单,进行进一步审核验证的,若二审失败可能导致封号。

 

以上是亚马逊上比较常见的封号原因,近两年来,亚马逊针对平台上的存疑账号重拳出击,不少卖家频栽跟头。

 

前不久,亚马逊发出通告,宣布从2024年10月31日起,新的“账户状况评级——重复违规”(AHR-Repeat Violation)政策正式生效。

 

该政策规定,如果卖家在180天内连续两次或以上违反同一种亚马逊政策,就属于“重复违规”。

 

具体来看,影响账户状况评级的账户健康政策,如知识产权政策、受限商品政策等会被记入重复违规其中与侵权政策相关的重复违规次数最多可达5次与受限商品政策相关的重复违规次数最多2次

 

重复违规行为会在账户状况页面的“影响”栏中被标记,如“High-Repeat violation”,账户状况评级降级速度加快

 

重复违规的次数达到上限被标记为严重违规,账户状况评级分数(AHR)直接降至零分,账户将面临停用

 

当然,违规次数达到上限后,卖家还有申诉机会,在收到亚马逊邮件3天内,卖家必须要成功解决这一问题,否则就会被彻底封号。

 

与此同时,近期还有多个市场的新合规要求即将生效

 

12月13日欧洲GPSR通用产品安全法规开始施行对此,亚马逊要求卖家在欧盟和北爱尔兰销售的大多非食品产品(含CE和非CE类)均需满足GPSR,包括上传欧代及制造商信息,还有商品标签中类型、批次、序列号、安全与警告信息。

 

12月30日前,卖家需更新美国纳税身份信息

 

依照美国国家税务局的规定,非美国纳税人需向亚马逊提供最新的W-8表单,以此豁免美国报税要求。若未及时更新税务信息,亚马逊会暂停账号运营

 

12月31日前,欧洲站和英国站卖家需提供原产国/原产地COO信息。

 

依据欧盟-英国海关贸易法规,对于通过亚马逊物流(FBA)尾程物流计划的商品,亚马逊将收集其原产国/原产地(COO)信息若未能完成,将无法成功创建新商品、所有现有商品受到限制,无法进出欧盟和英国。

 

无论是平台还是当地市场的政策,卖家若想在海外深耕,需得先按规定做好合规要求,若是被封号,谈何赚钱呢。

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