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牛!1000+库存突遭弃置,卖家索赔拿回22万

本文来自:亿恩网原创

作者:贾锐杰

2023-05-23 13:35

引言 取经索赔方法

亚马逊上的竞争越来越激烈了。一个标志就是越来越多的产品开始卖两件套,希望节省一点尾程派送费,来提高价格竞争力。

 

卖家苦心经营只为提升销量优化利润。但在广告费等常规开支外,还有一些“利润刺客”,例如因丢件、尺寸错量等造成的损失。据统计,亚马逊的出错率在1%~1.25%之间,因亚马逊失误带来的损失至少占卖家年销售额的1%~3%;假如卖家年销1000万美金,那么由之引起的损失就高达10-30万美金。

 

利润不断被挤压,这笔损失必须挽回。如果遇到,卖家可进行FBA索赔,成功后便回血一波。不过许多卖家索赔并不顺利,除了被拒,一着不慎还有封号风险,难道只能吃哑巴亏?

 

产品尺寸“暴涨”10倍,卖家索赔被拒

 

80%的亚马逊卖家使用FBA发货。由于每天要处理海量货物,亚马逊仓库难免有失误操作,货件丢失、商品损坏、量错尺寸等情况时有发生,还有买家恶意退货甚至骗货,令人头疼。

 

一位卖家深有体会:“我的产品尺寸正常的是41.3*28*2.9in,属于标准大件产品。前几天突然发现产品尺寸增大近10倍,单件物流费用从15美金变成了177美金,两天时间造成2000多美金的损失。”

 

她开case申请重新测量,平台7天未回复,但尺寸、物流费用重归正常。之后亚马逊回复称不认为卖家有资格获得补偿:“商品的尺寸变化是习惯性的,并不表示测量结果不正确;因此,我们不能断定该商品过去被错误地收费。”

 

卖家索赔无解。一位经历相似的卖家给出几点建议后提醒她,由于其配送费差距过大,要注意开case的数量,次数较多可能被亚马逊判定欺诈。

 

货件丢失最为常见。有卖家通过亚马逊国际物流一票5000个货物配送入仓,但丢失近400个货物,其向亚马逊索赔,提供了采购合同交货证明等资料,但被亚马逊拒绝。类似的常见问题还有产品被放错类目多收佣金、退款金额错误等。

 

不可否认,亚马逊为卖家提供了索赔通道。但实际情况是,许多卖家有索赔需求但不得其法,有人丢件后直言不知道要准备的资料长什么样。为减小损失,卖家要消耗大量的时间和精力去争取赔偿,有人甚至为此打了大半年的持久战。

 

为卖家拿回22万,民族品牌助力跨境

 

索赔问题十分普遍,销售规模更大的大卖需求更高。目前,Anker、傲基等头部大卖都在使用Refundlabs退款管家进行高效索赔,这也是许多卖家同行的选择。

 

林俊良在亚马逊上销售家居厨房用品,2022年10月,亚马逊未通知他便弃置了其1000多件库存产品。正在销售的产品突然被截胡,林俊良很快向亚马逊发起索赔,但多次尝试未果,于是他找到了Refundlabs退款管家。后者持续跟进追踪,最终亚马逊松口,表示将对异常弃置的1140件货物进行赔偿,单件27.23美金,卖家共获赔31,042.2美金,约合人民币22万元。

 

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在智能家居类目,王公司做的是300多美金的高客单价产品,且销量一直不错。4月份,意外发现少了一批货,但这种隐性丢失不易察觉。经过Refundlabs退款管家系统AI分析数据,成功定位其丢失的库存,拿回14万元的赔偿。

 

据了解,Refundlabs退款管家可处理多种索赔场景,最高覆盖过去18个月的数据,满足卖家的多样化需求。

 

从索赔情况看,Refundlabs退款管家通常在首次索赔汇报时就有巨大进展,例如为某卖家索赔时,其开case 27个,索赔成功22个,索赔成功金额近2.8万美金,另有5个case等待回复。

 

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由于日常处理索赔量较大,Refundlabs退款管家常常传出获得高额赔偿的消息,单个case的赔偿金额甚至会高达2万多美金,为当事卖家挽回了不少损失。

 

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这种快速且高成功率的索赔服务,超出了许多卖家的预期。一位卖家被告知已开26个case,其中成功19个,已成功索赔并到账2.6万美金时,感到难以置信。确认索赔进度后,该卖家果断将其他店铺也交给了Refundlabs退款管家打理。

 

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与亚马逊平台博弈,进行多场景、跨越数月的索赔显然是困难的。据了解,亚马逊针对各个店铺设有索赔成功率考核,在特定时间内低于所有账号FBA索赔成功率的平均水平,将接到Amazon 邮件提醒并接收其电话指导;平台还对各店铺设有索赔频次考核,短时间段内提交大量索赔case,将收到邮件提醒甚至抑制店铺提交索赔case的能力

 

作为民族品牌,Refundlabs退款管家每年为卖家退回数亿元损失,实现为跨境出海保驾护航。若问这是怎么做到的,就要盘一盘他的“资历”了。

 

亚马逊官方推荐,退款管家有“四大优势”

 

亚马逊网络商城显示,Refundlabs退款管家是官方推荐的索赔服务商。

 

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通拓、傲基、公狼等业内大卖均是其用户。Refundlabs退款管家的专业性备受认可,这份实力来自于经久锤炼的四大优势:

 

服务团队的专业化

 

美国区CEO为前亚马逊西雅图总部供应商管理经理、卖家风险控制高级专员、卖家绩效管理和卖家索赔方面的专家;CTO毕业于美国康奈尔大学应用经济与管理专业,曾是安永会计事务所高级技术顾问。

 

负责卖家账户的退款专家均出身于亚马逊卖家支持岗,有着丰富的平台工作经验,深谙内部运作及政策变化,与Amazon沟通零障碍。Refundlabs退款管家与亚马逊官方保持密切沟通,且建设性平台改进建议获得采纳,专业度拉满。

 

账号保障的安全化

 

针对子账号的安全问题,Refundlabs退款管家做了多重保障:独立邮箱+独立登录环境+专业团队+零风险+官方授权。其强大系统就子账号登录数据指纹网络服务器浏览器配置等各环节做全方位监控与保障,且上述行为均受亚马逊官方监控与授权,账户登录及索赔全程100%符合平台各项服务条款

 

就亚马逊对店铺的索赔成功率和索赔频次考核,Refundlabs退款管家与平台保持密切沟通,且自主研发了数据监控系统以及时预警索赔成功率,保证店铺的case索赔成功率在90%以上;并依照账号营业额、潜在索赔部分、索赔case进展等多方位把控索赔case提交的数量及频次目前与之合作的卖家,未出现过一例异常情况。

 

退款模式的多元化

 

退款模式十分多元化,包括场景多元化、周期多元化、技术多元化、策略多元化、利润多元化等几方面。

 

通过AI赋能,Refundlabs退款管家FBA索赔场景已覆盖亚马逊所有出错类型,超过30种,如入仓货件丢失、广告费用异常、买家信用卡骗货等。其自主研发的系统对卖家的账户进行充分对账,可追溯长达18个月的退款周期。

 

站点服务的全球化

 

作为全站点授权服务商,Refundlabs退款管家的服务已支持所有商城的亚马逊账户。主要站点有:北美站点(美国、加拿大、墨西哥、巴西)、日本站点、欧洲站点(英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、波兰)等,可为卖家“打包”式处理不同站点的索赔问题。

 

从业6年来,Refundlabs退款管家已服务上万家客户,并在快速索赔的同时保持零风险记录,即便是在呼啸的封号潮中,也无一客户中招。这得益于持续精进。据了解,为提供更安全的服务,舜天网络科技(北京)有限公司旗下Refundlabs退款管家,每年将40%以上的营业额投入到研发团队。于是,在跨境服务商群体快速更迭的背景下,Refundlabs退款管家仍能保持用户量高速增长,成为越来越多卖家的选择。

 

扫描下方二维码,或点击文末阅读原文,即可联系Refundlabs退款管家,快速启用索赔服务。

 

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