速卖通小知识

一、为什么添加成交不卖率因子？

　　阿里巴巴“全球速卖通”致力于建立一个安全、公正的网上交易环境，以保障全球速卖通用户的权益，维护全球速卖通平台的正常交易秩序。

　　为了保证买家在购物选择上能够匹配到平台最优质的卖家，避免买家购买后得不到所需商品的不良体验，并将更多的买家资源提供给绝大多数能提供优质服务和商品的卖家，速卖通平台将成交不卖率因子添加到了搜索排序规则之中，本规则将于2011年7月30日生效。

二、成交不卖率因子解析

　　1、成交不卖行为定义：买家对成交订单付款后，卖家无正当理由拒绝出售或者卖家逾期未按订单发货，即为“成交不卖”。

　　2、搜索屏蔽：被屏蔽处罚的卖家的所有商品在买家搜索时都将被屏蔽，即不会被买家搜索到。

　　3、排序规则中成交不卖率的计算方法：

　　（1）取以下两种计算结果中的最高值作为成交不卖率
　　A:成交不卖的订单数/所有支付成功订单数
　　B:成交不卖的金额/所有支付成功金额

　　（2）考核订单范围：订单结束时间在前14天~前104天的订单
　　举例：卖家小清在前14天~前104天中，处于订单结束状态的订单中，获得的支付成功订单数共计20笔，支付成功订单金额2400美金，其中成交不卖订单数为5笔，成交不卖金额为800美金，那么他的成交不卖率是怎么计算呢？
　　解答：卖家成交不卖订单数比率=5/20=0.25，卖家成交不卖订单金额比率=800/2400=0.3，取两者中的最高值，卖家小清成交不卖率为0.3。

　　4、成交不卖率过高将受到搜索屏蔽的处罚
　　在考核时间周期内，若卖家成交不卖率>=20%并且成交不卖订单数>=5笔，卖家的商铺和产品将在搜索排序中被屏蔽。

三、常见问题

　　1、非卖家原因导致的成交不卖，也会计入成交不卖率的计算吗？速卖通成交不卖的申诉流程是怎样的？

　　答：申诉成功的订单将不再记为成交不卖订单，同时申诉期内的成交不卖订单将不会被统计在排序算法中。

　　 速卖通成交不卖申诉流程：
　　每周三，平台会根据卖家上周发生的成交不卖订单，给卖家发送申诉通知邮件，卖家需在收到申诉通知邮件后的3个工作日内进行申诉，即周四、周五、下周一3天。卖家需通过邮件中的提示进行申诉，提供相关证据证明成交不卖的主要原因不在卖家自身。

提示：
　　1） 卖家成交不卖后，及时关注自己的注册邮箱查看申诉通知邮件；
　　2）收到申诉邮件后，请尽早进行申诉；
　　3）每下周二，平台会综合上期卖家的申诉结果，对有成交不卖违规行为的卖家进行处罚。

　　2、成交不卖率的更新频率是多少？若卖家被搜索屏蔽后，努力改正，降低成交不卖率或成交不卖订单数，卖家店铺会在多长时间内恢复到可被买家正常搜索？

　　 答：成交不卖率数据每日更新。
　　只要在考核时间周期内，卖家的成交不卖率或者是成交不卖订单数不再满足屏蔽标准，即可恢复正常搜索，但是由于服务器同步需要一定的时间，可能会存在1~2天的延迟。

 
　　3、卖家有成交不卖行为，且受到搜索屏蔽的处罚，还会再受到成交不卖行为规范的处罚吗？

　　答：如果卖家的行为也触犯了《全球速卖通卖家"成交不卖"行为规范》的相关规则，那也会同时受到相应的处罚。