三巨头
阿里巴巴发布阿里商业操作系统,全球18万品牌数字化成了天猫的KPI
杨旭峰•19-01-11
原创: 亿恩网
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简介:阿里巴巴发布阿里商业操作系统,全球18万品牌数字化成了天猫的KPI

1月11日,全球品牌新零售峰会上,阿里巴巴发布阿里商业操作系统,将系统帮助全球零售业重构商业运营的11大要素。作为阿里新零售主力军和品牌数字化转型主引擎,天猫也将成为阿里商业操作系统中的重要一环,帮助全球18万品牌数字化成了天猫责无旁贷的使命。

 

“新零售”在2016年被首次提出以来,不仅改变了中国的消费和商业业态,对全球庞大的零售市场也是一次巨大变革。两年来,天猫帮助品牌一起实现人、货、场的重构,打破线上线下融合壁垒。

 

玛丽黛佳通过天猫直播平台,双11直播294个小时,销售增长1457%;菲安妮一年积累会员数超40年总和;优梵艺术从线上到线下的流量成交率超过80%;知味观新零售店半年销售额300万,计划再开30家新零售体验店……

 

不少品牌更借助天猫新零售找到新客、转型逆袭,并和消费者有了更进一步的连接。

 

天猫总裁靖捷表示,七年前的今天,淘宝商城改名为天猫,天猫为品牌而生,也一直为品牌而变。他透露,截至目前,已有将近20万家智慧门店、100多个全国顶级商圈,在和天猫的合作中完成了数字化。“过去一年,有越来越多的变,这些数字化的门店和品牌,线下的销售、渠道部门已经全面参与进来,而这些品牌商,通过数字化门店,让品牌和消费者之间的互动不再受时间和空间的限制。”

阿里巴巴集团CEO张勇称:“走向新零售非常重要的标志,是要完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。”

 

过去两年,通过天猫新零售智慧门店、智能导购等数字化产品和服务,不少品牌销售激增:仅201811期间,居然之家全国266家天猫智慧门店的总销售额接近其全年销售额的20%,其中有1/4的流量从线上转化而来;来伊份1200家智慧门店吸引超过20%的新客群,部分店铺日均销售环比增长近30倍

 

天猫新零售正在帮助品牌打通线上线下,重构和消费者之间的关系。

 

以美妆品牌玛丽黛佳为例,今年双11期间,玛丽黛佳在全国15个门店,共计直播了294个小时,天猫累计观看量达130万,双11当天直播销售带来了1457%的增长。

 

数字增长背后,是品牌对线上线下消费者的多次触达。以往,玛丽黛佳导购Jessie每天只能等待顾客上门,2018年5月门店新零售改造后,Jessie从导购变成了天猫旗舰店美妆主播,利用门店闲时教用户化妆技法。每天平均有6万人线上观看直播,深夜11点仍有顾客线上边观看直播边下单购买。另一家国际品牌欧莱雅的导购“铁唇哥”李佳琪,作为天猫排名前三的超级主播,他一个人在2018年上半年做了80场直播,观看用户多达千万。

 

借助天猫智慧门店系统,品牌打通了线上线下会员、商品、服务。通过扫码领优惠转换至线上的粉丝,都将被数字化处理,再通过精准营销,成为未来线上、线下消费的潜在用户。

 

在识别、触达消费者的同时,天猫新零售也在帮助品牌重构生产流程,给消费者带来全新的购物体验。

 

在杭州知味观新零售店,顾客可以买到非遗大师的手作糕点可以体验“云货架”购物:在电子屏幕上下单购买,选择闪送到家。便捷的购物体验为这家仅18平方米的小店半年带来300万的销售额,坪效是所有门店中的第一。不仅如此,新零售店也为知味观带来全新的生产线:高端中式糕点

200品牌增设新零售部,天猫新零售助品牌组织升级


过去两年里,天猫新零售在全行业全业态迅猛落地,推动品牌线上线下融合。在行业加速新零售改造的过程中,天猫上有超过200家品牌做了大刀阔斧的组织变革:专门设立新零售部,为品牌新零售发展优化组织能力。

 

年薪百万成了新零售行业高尖人才收入标配。招聘网站信息显示,新零售高管年薪一般在100万-160万之间,而总监级的中层岗位也基本在80万以上。

 

争夺人才,源于企业看到新零售带来的前景而大多企业设立新零售部,最初都是为了与天猫团队建立更紧密的连接。

 

女包品牌菲安妮新零售部总监张龑说,正是和天猫的合作,让公司意识到新零售的重要性,去年成立了专项小组。今年,更是从市场推广、会员管理、产品中心等核心业务部门抽调了12个最优秀的员工,正式加入新零售部,自己则直接向CEO汇报。

 

家居品牌优梵艺术新零售部的阵容则更豪华:团队100人,包含了线下门店拓展、智慧门店、渠道营销等业务组。

 

不仅如此,新零售人才集体升职加薪,成了过去两年的行业新现象。

 

仅以家电行业为例格力总裁助理胡文丰,前两年是电商部长,今年起升职为总裁助理,分管整个全渠道销售;美的电商总经理,今年升职为中国区总裁;TCL电商负责人杨帆,由原来的线上销售负责人,调整为电视机线上线下销售总负责……

 

天猫新零售产品事业部总经理叶国晖透露,新零售部有一个共同点:全新的组织效率,同时背负电商和线下的销售KPI,真正实现全渠道会员运营,自身有完整的数字化运营能力。在叶国晖看来,品牌数字化转型是大势所趋,各大品牌调整组织架构、新零售人才集体升职,更证明了新零售给行业发展带来的巨大前景。

(编辑:亿恩网 杨旭峰)
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