如何有效避免包裹配送失败的风险

作者:岳萌萌 原创: 亿恩网

6个月前

简介:卖家可通过三种方式有效降低包裹配送失败的风险:鼓励买家采取在线下单实体店提货模式,让买家看到物流动态,以及让买家自主选择包裹的配送时间。

据相关机构统计,2014年英国包裹配送失败率为4.65%,最近12个月的平均配送失败率为2.77%。该数据下降的原因之一很可能是引入了新的配送方式。

 

虽然科技创新不断带动新技术出现,但首次配送失败的成本仍然很高,因为买家对配送速度的要求也在不断增加。下面列举了三种避免包裹配送失败的方式。

 

1、鼓励买家在线下单实体店提货(click and collect)

 

英国有一种送货上门的文化。在英国在线零售协会(IMRG)2018年进行的一项调查中,近80%的受访者表示,送货上门是他们的首选配送方式。但问题主要是大多数人白天不在家的时候,他们的货物很可能会到达。

 

按客户预期准时送达的压力意味着一部分包裹会被送到一个“安全的空间”;有些时候是客户选择的,但在许多情况下,这意味着包裹被邻居代收了。从技术上讲,这可能会减少配送失败的数量,但人们不得不总是麻烦邻居帮忙代收,这也很烦人。从客户体验的角度来看,这不是一个能长期使用的解决方案。

 

将人们与他们的包裹连接起来是配送的主要目的。鼓励他们更多地使用在线下单实体店提货,以便客户更关注提货而不是收货,这样他们对购物流程就会有更多的控制,这也能降低配送失败的可能性。这将需要对相应的基础设施进行改进。

 

2、动态物流数据

 

另一种解决方案是最大程度地采用和使用动态物流数据,这样客户就可以清楚地看到他们的订单在何处。通过更新关键运输地点的文本消息,增加他们在确切的配送时间可以(或有人可以)接收包裹的几率。

 

虽然WISMO(我的订单在哪里)功能还没有被广泛采用,但这似乎是一条必然的发展路径,随着时间的推移,技术会发展,实现和提供功能的成本会变得更低。

 

3、让买家控制配送时间

 

卖家不需要自动为客户提供次日送达的选择,而是要让客户成为配送流程的中心。这样做的一种方法是让客户能够选择自己的配送时间。如果客户能够选择配送时间,配送过程对他们来说会更方便,可能会降低首次配送失败的风险。

 

从订单下达到包裹配送的流程,客户和快递员之间的定期沟通是提高首次成功配送几率的关键。这是因为客户可以确保他们在要求的时间段内在家,或者如果他们的计划发生变化,也可以通知快递员更新他们对不同送货时段的偏好。

更多精彩内容,请关注亿恩网微信:(ENECNEWS)每天为您推送最新,最热干货!

声明:亿恩网原创稿件,未经授权不得以任何方式转发 。转载请联系:yujie@enec.net

(0)

您的点赞就是我们的动力!
评论: (0)
收藏: (0)
分享到:
×

回复评论

返回顶部

公众号二维码

© Copyright 2016 -2019 跨境电商新媒体-亿恩网 All Right Reserved( 粤ICP备16107804号-1)