Etsy表示：速度不是最重要的，有些东西值得等待

如今，零售商们正竭尽全力取悦于客户，在这个竞争的环境中，亚马逊不断地改变客户体验，一次次重新定义了客户的期望。在这个提升客户体验的过程中，速度一直是一个必不可少的因素。亚马逊Prime两天的航运开创了一个新的先例。如今，亚马逊和沃尔玛最近宣布了为期一天的免费送货服务，可能会有更多的零售商争相加入这场竞争。

这样的竞争行为，不免让我们思考一个问题，跨境电商平台之间是在打一场军备竞赛吗？消费者开始期待当天发货，甚至是两小时发货的时候，如果零售商不能在一天满足这些需求，那么最终结果是速度重要，还是会有其他选择来赢得顾客的忠诚度?

对于大部分商品来讲，所有迹象都表明，速度是赢得竞争的因素之一。然而，对一些特殊类别的产品而言，如果客户与卖家有某种联系，他们会乐于忍受更长的等待时间，来购买自己心仪的定制产品。

就在各大电商平台纷纷追求速度的时候，Etsy却没有太大的必要加入这场竞争。因为该平台的客户愿意为了定制的产品而等待。Etsy目前在全球销售的产品价值39亿美元，大多数产品都不是两天就能发货的，更不用说一天了。

这是为什么呢?正如Etsy首席执行官乔什•西尔弗曼(Josh Silverman)在给股东的年度报告中所说:“我们生活在一个极为便利的时代，价格和选择都同样令人难以置信。任何商品只要点击一下就能买到，由机器人包装，几乎第二天就能送到你的门口。但当世界渴望出现不同的时候，Etsy就在那里。”

Etsy在网上销售6000万件产品。平台全球宣传和政策主管Althea Erickson称，其中约有4500万件(75%)是手工制作的。Etsy已经证明，消费者愿意等待数周的时间来购买那些在其他地方买不到的产品，而且这些产品通常是根据客户的具体需求定制的。此外，客户能够与产品的生产者建立更有意义的关系，因为80%的业务是由一个人经营的，而且买家在购买产品时会与卖家进行沟通。

Etsy最近发布的全球卖家普查报告揭示了一些关于卖家的深刻见解，以及他们是如何在这个平台上做生意的。根据报告显示，Etsy在全球范围内有210万卖家；卖家在性别、年龄、地理、性别、种族和民族等方面都比传统企业家更加多样化；87%的Etsy卖家是女性；超过60%的Etsy卖家年龄在45岁以下；28%来自农村地区。

这些不同的卖家都有自己独特的观点，他们生产或选择的产品在其他地方是买不到的。更重要的是，Etsy上卖家和客户之间建立的关系超过了普通消费者对速度的需求。对于那些有策略与客户建立持久关系，并能提供独特产品的卖家来说，1天发货并不是一个因素。

在决定玩速度游戏之前，零售商们也应该抓住这个机会，考虑产品独特的卖点以及如何才能赢得客户的耐心和忠诚度。虽然由于亚马逊和沃尔玛提高了物流速度，但零售们竞争还有重要一点是打造强大的客户关系。