各国买家“口味”不同，卖家该如何征服他们？

本文列出了英国、美国、澳大利亚、德国等市场的消费者偏好，供卖家参考。

1. 英国——买家目标明确

 

效率

 

根据软件公司Episerver的报告《重新想象商业：卓越数字购物体验的原则》(Reimagining Commerce: Principles of Standout Digital Shopping Experiences)，大约79%的英国网购者表示，他们大部分或全部的网购都是预先计划好的。

 

该报告调查了来自美国、英国、德国、瑞典、芬兰、丹麦和挪威的4028名全球买家，以了解不同市场的消费者偏好。

 

这意味着卖家可以通过内容策略对他们产生影响，利用内容策略将买家引导到他们想要的信息和产品页面。大约49%的英国网购者会因为选择过多放弃某次购买，卖家应该给予他们更多服务支持和引导。

 

价格比较

 

价格是英国买家最关心的问题。尽管与亚马逊这样的公司在价格上竞争很有挑战性，但品牌和零售商必须接受价格比较是网购新常态的现实。大约81%的英国网购者总是将他们在购物网站上发现的产品与亚马逊进行比较，这表明他们想知道能否获得一笔好交易。

 

2. 美国——买家偏爱平台

 

类似亚马逊的购物体验

 

大约44%的美国网购者想要购买某种产品时会从亚马逊开始搜索。美国网购者对购物体验有很高的期望，比如类似亚马逊的免费配送（75%）和两日送达（44%）。

 

美国网购者希望快速找到最佳交易。这就是他们先在亚马逊上搜索产品的主要原因——41%的美国网购者说，通过亚马逊购物时，他们最喜欢该平台提供的价格选择。

 

隐私和安全

 

剑桥分析(Cambridge Analytica)等违规行为的出现让美国买家更加担心隐私问题。美国网购者也渴望拥有个性化的购物体验，33%的受访者表示，2019年品牌和零售商提供个性化体验比2018年更重要。

 

然而，对个性化的兴趣超过了对隐私问题的关注。半数美国网购者（50%）认为，与去年相比，今年卖家更应该注重保护客户隐私。

 

3. 澳大利亚——买家很挑剔

本土化

 

澳大利亚的网购者更喜欢那些能简化购物体验并接受当地独特性的公司。约73%的网购者希望免费送货，70%希望追踪物流信息。超过半数网购者（55%）希望获得关于如何退货的信息。

 

无缝交易

 

对澳大利亚买家来说，效率并不意味着亚马逊。只有10%的澳大利亚网购者总是将他们在购物网站上的发现与亚马逊进行比较。同样地，当澳大利亚网购者想要购买某种产品时，41%的人选择先在谷歌上搜索产品，只有5%的人先在亚马逊上搜索。他们更看重的是购物体验是否无障碍。

 

4. 德国——传统的买家

 

传统的互动渠道

 

像电子邮件这样的传统渠道仍受到德国买家的青睐，而更新的接触买家的方式尚未超越传统渠道。例如，94%的德国网购者可以通过电子邮件联系到，而15%的网购者不使用社交媒体。

 

隐私和安全

 

约38%的德国网购者表示，今年在线卖家尊重自己的隐私比去年更重要，这个比例较低可能是因为该国的隐私标准已经很高了。就搜寻更多信息而言，三分之一的网购者（31%）表示，他们最喜欢卖家提供的产品信息。

 

5. 比荷卢——不断增长的买家群体

连续的商业选择

 

大约57%的比荷卢（比利时、荷兰和卢森堡）网购者每月至少网购一次，21%网购者每周至少网购一次。随着该地区在线购物的不断增长，71%网购者表示，他们对可供选择的在线卖家数量感到满意。

 

受邻国趋势影响

 

更多的邻国购物创新正影响着比荷卢买家。一些值得关注的领域包括配送和交货的便利性，以及能够提供简化商业体验的新设备。约28%的比荷卢买家希望当天送达。尽管只有29%的比荷卢网购者至少每年使用一次语音激活的设备购买，但他们将更乐于使用这项技术。