三巨头
东南亚电商的物流问题日益严重,引发众多买家不满!
张天倚•19-07-06
原创: 亿恩网
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简介:物流运输是电商运营整个环节中最不可或缺的一个流程,一个迅捷方便的物流也会给买家带来一个良好的服务体验,不管是亚马逊还是小型的电商企业,他们都会有一个非常完整的物流运输,但是在东南亚地区,物流却是一个急需解决的大问题。

据了解,东南亚的电子商务增长率在过去几年发展非常强劲,从Google发布的《东南亚电子商务报告》里头,指出东南亚地区的电子商务市场将在未来10年每年增长30%;预计到2025年,整体市场价值将达到1020亿美元,跨境电商就分别占新加坡和马来西亚的电商销售额的55%和40%。但是物流运输问题却是东南亚最大的一个挑战,将近三分之一的买家对东南亚的物流运输非常不满意。

 

Parcel Perform和iPrice Group一项调查中显示,超过百分之九十的客户投诉率和负面评价与运输状态有关,消费者表示,延迟发货和缺乏沟通的问题是最常见的物流运输信息状态,这让他们感到非常不满。

 

为何东南亚的物流问题这么严重呢,小编总结了几个方面供大家参考。

 

一:缺乏包裹物流信息沟通

 

从东南亚客户投诉中可以发现,消费者希望可以定期收到物流信息,但是卖家和物流公司却没有提供相应的数据,导致消费者对运输的体验越来越差。并且收货时间不确定,运输时间不符合自己的预期,甚至延迟交货现象频发。所以卖家应该采取相应的措施与客户积极沟通,提升客户的满意度。

 

二:物流公司供不应求

 

随着东南亚电商的快速崛起,越来越多的物流公司开始瞄准这一红利,但是一般的物流公司只是深入到了东南亚的几个主要国家,比如印尼,马来西亚等,但是在配送繁忙时期,还是会积压大量的商品,所以由此可见东南亚的物流公司真的是非常缺少的。

 

三:包裹交付时间慢

 

作为卖家都知道,包裹交付时间的快慢和客户的的满意度评价有很大的关系,每耽搁一天的时间,客户的满意度就会下降百分之十左右,数据显示,百分之四十左右的消费者投诉是因为延迟交货。所以快速及时的物流服务对于电商来说是非常重要的。


物流是东南亚电商最急需解决的问题,作为卖家一定要及时准确地和买家联系沟通物流信息,以免出现大范围的物流差评,这就得不偿失了。

(编辑:亿恩网 张天倚)
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