解气!亚马逊暂停卖家账户,法院却说【不行】

1年前

作者:岳萌萌 原创: 亿恩网 栏目: 亚马逊平台

简介:卖家终于要当家做主站起来了,越来越多的法律正在规定平台不得“胡作非为”!

据外媒报道,近日,德国一卖家因卷入虚假评论风波被无辜封号,地方法院对此发出临时禁令,要求亚马逊必须撤销所有操作,可能还要为卖家的损失负责,这件事在亚马逊德国站论坛上迅速引发热议。

卖家账户被停后每天损失数千欧

 

整件事还要从5月底说起,一位德国的女性卖家突然收到亚马逊的电子邮件,说她的Amazon.co.uk卖家账户已被暂停,账户中超过25000欧元的余额将被扣留90天或更长时间。

 

理由是亚马逊认为该卖家“操纵”客户评论,从账户被暂停起,这位卖家每天损失数千欧元的销售额。

 

卖家没有办法只能诉诸法院,德国希尔德斯海姆(下萨克森州南部的一个县)地方法院在了解情况之后签发了针对亚马逊的临时禁令。

 

法院认为缺乏合同和法律依据

 

法院认为亚马逊的操作缺乏合同和法律依据,因此这种侵权行为应该立即恢复原状。

卖家代理律师Arno Lampmann说:“令人欣慰的是,希尔德斯海姆地区法院正在制止亚马逊不透明的账号暂停行为。虽然亚马逊的动机是可以理解的——尽可能让操纵产品描述或评论的不诚实卖家远离平台,但另一方面,这样的处理不能没有合适的理由,亚马逊应该对损失的收益承担责任。“

 

不过需要注意的是,该决定并不是最终决定,可能会受到亚马逊的反对。

 

据小编了解,美国加利福尼亚州立法者正在考虑立法,就平台对卖家的行为作出规定。据外媒报道,AB-1790法案于今年2月份提出,已经过多次修订,似乎已于周二通过参议院委员会的批准。

 

排名、封号、冻结统统都得说清楚

 

当地媒体《福克斯与猎犬日报》(Fox and Hounds Daily)在6月份对该法案进行了总结:“该法案要求平台确保其与平台卖家的商业关系条款符合相关规定的要求,包括以通俗易懂的语言拟定条款。”

 

亚马逊卖家服务机构ASGTGEd Rosenberg列举了该法案的几个亮点(请注意他提到了亚马逊,但该法案适用于所有平台):

 

1、亚马逊需要更详细地解释卖家被暂停的原因;

 

2、第三方卖家需要责任保险(由亚马逊实施);

 

3、关于亚马逊何时可以扣留卖家资金,要有更明确的准则;

 

4、服务条款(TOS)需要用通俗易懂的语言拟定。

 

该法案还要求在搜索排名中提供更高的透明度——许多卖家希望了解为什么他们的listing在搜索排名中会比别人靠下。

正如Rosenberg所提到的,该议会法案要求平台卖家配置责任保险,这是许多企业卖家都有的,然而,个人卖家一般不会有这种保险,比如在Poshmark上卖二手包、在eBay上卖漫画书或者在Etsy上卖手工艺品的卖家。

 

如果细读该法案及其草案,会发现当前版本似乎适用于平台(和应用程序),无论他们是否位于加利福尼亚州,但关于卖家责任保险的规定,似乎适用于位于加利福尼亚州的卖家。

 

该法案在2月份提出时曾专门点名亚马逊,草案中还包含了这样的言论——如果卖家在关于资金扣留的诉讼中胜诉,那么平台扣留资金超过90天必须支付利息,但目前的法案比之前的草案有所简化。

 

无独有偶,欧洲也注意到了一些电商巨头的“霸道行为”,正在推动相关立法,限制平台力量,保护第三方卖家权益。

 

欧洲相关立法也在紧锣密鼓进行中

 

4月份,欧洲议会通过了一系列新法规,欧盟称,新规将影响大约7000家在线平台。

 

相关平台法规已经筹划了两年多,并在今年2月份得到明确,当时欧洲谈判代表就正式提案的形式达成了最终协议。

 

新规旨在遏制欧盟认为应用商店、搜索引擎、电商网站甚至酒店预订服务存在的不公平行为。尽管欧盟表示,这些规则针对的是大约7000家在线平台,但最有可能受到影响的是亚马逊、eBay、苹果应用商店、Google PlayFacebookBooking.com

 

新规的目标之一是给越来越依赖这些平台的小卖家撑腰,让他们对平台感到不满时有据可依。例如,这些平台如果想暂停卖家账户,就需要提供更详细的解释,平台也将被要求提供更清晰的服务条款、改进争议解决方案并保持更高的透明度。

新规很可能会在欧洲和科技巨头之间引发强烈分歧。欧盟希望他们披露的信息包括商品和服务的排名规则,而平台通常坚持这些规则必须保密以避免卖家操纵排名。

 

根据相关提案,当自营产品和服务与小卖家存在竞争时,在线平台还须给出更明确的规定。欧盟表示,今后此类销售必须“详尽披露”。此外,平台还需要在数据收集及数据使用方式上进行更多披露。

 

种种迹象表明,在各电商平台对卖家的合规性提出更多要求的同时,全球各地的政府部门也在出手整治电商平台的一些乱象,希望跨境卖家以后不用再提心吊胆了,拿着做亚马逊的钱,却操着卖白·粉的心。


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