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阻止消费者放弃购买，您应该怎么做？

本文来自：亿恩网原创

作者：Serry

2014-12-10 09:40

引言在线网购者在浏览网店商品的时候，通常会先把喜欢的商品添加到购物车中，然而，据电子邮件营销公司Listrak研究发现，在2014年，超过70%的购物车中的商品最终会被取消订单，如下图所示：虽然有些网站会在网购者将 ...

在线网购者在浏览网店商品的时候，通常会先把喜欢的商品添加到购物车中，然而，据电子邮件营销公司Listrak研究发现，在2014年，超过70%的购物车中的商品最终会被取消订单，如下图所示：

虽然有些网站会在网购者将商品移出购物车的时候弹出页面调查网购者放弃购买的理由，但是大部分网购者都忽略这个页面，悄悄地离开。当然，不可否认，网购者都喜欢比价，在众多商品中选出自己最喜欢的那款，而放弃其它的商品，如果是这样，商家所能做的，就是尽量提供高品质的商品、诚信友好的服务，提高用户购物体验。此外，商品添加进购物车后，当消费者来到购买这一步骤，商家应该做的，就是尽量简化，不需要输入太多的信息，例如删掉传真号码等浪费时间的输入信息，而应该将B2B商品所需的电子邮件或电话号码等信息内容重点突出。

如果商家的结账过程中出现一个验证码的填写，那么您可能失去更多的订单，因为不排除有很多网购者处于犹豫购买的情形，当需要填写验证码的时候，他们会觉得麻烦而放弃整个购买行为。您可以选择其他措施来保证消费者的隐私和权益，例如拒绝不匹配CVV和地址的信用卡刷卡付账，或者当网购者几次输入错误密码的时候，采取锁码不予付账等举措。

此外，选择货运方式是网购一个重要的环节。商家在提供货运方式的时候，最好只选择适用的运输方式，例如，如果是美国用户在购买的时候，应该优先显示适用于美国的运送方式。提供过多的货运方式，一是会让消费者感觉难以抉择，二是会让他们困惑，而无法一下子选出最适合自己的货运方式。您可以提供少于5种货运方式，供消费者选择。

很多网购者都选择信用卡支付，在这过程中，商家应该做的是简化信用卡的信息输入条目，只需要重要信息，例如卡片类型、姓名、信用卡号码、过期日期、CVV和CID等。

最后，结账页面应该尽可能简单，请记住，在下单购买这一步骤，您需要的信息越少，消费者下单的过程就越简单。结账页面不应该出现商品促销的视频图片等链接，干扰消费者下单速度，但是一些折扣、优惠券等可以在这个页面出现，适当赠送消费者一些小红利，吸引消费者购买。

（编辑：亿恩 Serry）

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