亚马逊揭秘：Amazon's Choice是这么选出来的

8月12日，美国参议院两名知名民·主·党·议员Bob Menendez和Richard Blumenthal给姐夫写了一封信，询问亚马逊是如何分配Amazon 's Choice标志的，并提出了一些问题，希望在9月16日前得到回复。

对于两位议员的要求，亚马逊公共政策副总裁Brian Huseman给出了回应，不仅重申了亚马逊以客户为中心的宗旨，而且对两位议员提出的问题进行了一一回复↓↓

1、提供一个详细的过程，说明亚马逊是怎么确定哪些产品该有Amazon 's Choice标志的。

Amazon 's Choice简化了客户发现和选择产品的过程，并为他们建议高评级、价格合理、可立即发货的产品。随着顾名思义，Amazon 's Choice是我们的选择，我们考虑了多种因素，包括受欢迎程度、可用库存、客户评价和评级、定价、客户服务联系、退货率和产品质量。Amazon 's Choice产品是由亚马逊零售和第三方卖家销售的，第三卖家销售的产品所占比重超过了56%。

a、亚马逊是否使用算法来做这个决定？如果是这样，亚马逊的员工在公开将标志分配给某个产品之前，会验证算法得出的结果吗？

是的。亚马逊使用了很多工具，包括算法，来评估各种因素，比如受欢迎程度、可用库存、客户评价和评级、定价、客户服务联系、退货率和产品质量。评估这些因素使我们能够在众多产品中选出Amazon 's Choice产品，帮助客户更容易地找到我们认为他们会喜欢的产品。

我们努力确保选出的Amazon 's Choice产品对顾客来说是最好的选择，因为我们知道，如果顾客对购买满意，更有可能光顾我们的商店，不满意的话就不太可能光顾了。虽然员工不会一一手工检查每月的200多万件Amazon 's Choice产品，但我们在不断地监控和审核，完善并改进我们选择Amazon 's Choice产品的方式。在极少数情况下，当我们意识到提供的产品存在问题时，我们会迅速采取行动来解决，包括移除Amazon 's Choice标志。

b、亚马逊员工是否会亲自审核有该标志的产品，以确保其达到一定的质量门槛？

No。我们不断监控和审查Amazon 's Choice，以确保我们的选择符合我们的高

标准。

2、亚马逊在做决定时考虑了哪些指标？

我们考察了各种各样的因素来确定产品是否符合资格，比如受欢迎程度、可用库存、客户评论和评级、定价、客户服务联系、退货率和产品质量。

a、亚马逊在分配Amazon 's Choice标志时是否考虑了产品评论？如果是这样，亚马逊如何确保自己的决定不是基于虚假评论？

是的。Amazon 's Choice得益于广泛的资源和亚马逊为保持评论的高质量所做的努力。亚马逊雇佣了5000多名员工在全球范围内打击欺诈和滥用。

评论滥用是一个全行业的问题，在亚马逊，我们有一个专门的团队坚持不懈地努力保护评论的完整性。任何操纵客户评论的企图都是严格禁止的，为了识别虚假评论，我们使用了自动化技术和训练有素的团队，他们能分析多个数据点诸如评论人、销售伙伴和产品历史等。上个月，顾客阅读的超过99%的评论都是真实的。我们使用机器学习来分析所有的评论，并删除检测到的所有虚假评论。

b、亚马逊最近采取了哪些措施从其平台上移除虚假评论？

我们不断地改进和发明新的方法来处理不良行为者的行为，并保护我们的商店免受虚假评论之害。在过去的12个月中，我们继续在技术和人员上投入大量资金，以保护我们的客户免受虚假评论的影响。我们增加了自动化系统和人工智能技术，以更快地识别和删除虚假评论。我们添加了额外的政策，比如限制非VP评论的数量。我们在发布评论时引入了延迟，这样每次评论都会在发布之前经过我们的系统审核。我们还增加了调查人员的数量，以调查来自客户的滥用报告，培训我们的人工智能技术，并处理来自评论人和销售伙伴的申诉。

c、亚马逊如何处罚从事这种欺诈行为的卖家和评论人？

亚马逊严格禁止索要或购买虚假客户评论，我们暂停、禁止或对制造虚假评论需求的销售合作伙伴以及提供虚假评论的个人和组织采取法律行动。我们的自动化系统会在评论发布和客户看到之前评估每个评论，看是否是滥用评论。此外，评论在网站上发布后，我们会通过我们的人工和自动系统进行持续监控和评估。我们的人工调查员会评估客户提交的每一份滥用报告。当评论违反了社区指南，我们就将其从网站上删除。我们保留采取进一步行动的权利，包括取消评论特权、下架产品，并禁止销售伙伴进入我们的商店。我们已经对1000多名滥用评论的被告提起诉讼，还与社交媒体网站合作，整治激励性评论群体——仅在2018年，我们就向社交媒体网站报告了数百个这样的群体，最终这些群体被删除。

3、亚马逊称Amazon 's Choice是“评级高、价格合理、可立即发货的产品”。亚马逊如何定义“高评级”？如何定义“价格合理”？

Amazon 's Choice使用产品星级来确定产品是否“评级高”。产品星级取决于每个类目的动态，在绝大多数类目中，符合Amazon 's Choice标准的星级平均为4.0星或以上，且从不低于3.5星。此外，如果产品的1星评级占比较高，我们可能会将其排除在Amazon 's Choice之外。

我们还使用许多因素来确定产品是否“价格合理”，包括比较我们商店和其他商店的价格，以及分析过去顾客在购买类似产品时的决定。

4、描述一下亚马逊为打击评论循环利用所做的努力？

任何试图操纵评级或评论的行为，例如“评论循环利用”，都是我们的卖家政策所禁止的。亚马逊将不同的变体分组（例如，不同的颜色、大小），并将相同产品的复制品合并到一个详细页面上，这样客户就有了一个简单而直观的购物体验。对于产品何时应该分组或合并，我们有明确的指导方针，并且我们有适当的防护措施防止产品由于人为错误或滥用而被错误地分组和合并。当我们发现使用滥用分组或合并来循环利用评论的详细页面时，我们会对产品listing和相关的不良参与者采取适当的强制措施，并使用这些经验教训来告知我们的积极预防滥用机制。

5、亚马逊上的卖家是否能够申请或付费获得Amazon 's Choice标志？

No。

然而，在笔记本电脑和电视等有很多相似产品变体的类目中，我们与供应商有合作，以提供质量高、价格合理、保证发货以及功能强大的产品。不过这些产品数量很少，目前只有73种。但无论什么情况，这个选择必须符合我们Amazon 's Choice标准：评级高、价格合理、可立即发货。

a、如果没有，亚马逊是否从获得Amazon 's Choice标志的产品卖家那里获得任何其他形式的经济补偿？

No。

6、Amazon 's Choice标志是专门为每位买家定制的吗？亚马逊是否考虑了买家的浏览和购买历史，以确定哪些产品将在买家的搜索结果中被授予“Amazon 's Choice”标志？

No。