Wish推“换件订单”BETA测试项目,卖家退款率有望降低?

作者:刘霞 原创: 亿恩网

4天前

简介:该“换件订单”流程正处于BETA测试期间。

亿恩网从Wish方面了解到,为降低与产品质量相关的退款率并提升用户体验,当用户遇到产品质量问题时,若用户决定放弃直接退款而希望进行换件,商户的店铺可收到一份换件订单的请求。


“换件订单”流程正处于BETA测试期间。


哪些订单可参与到“换件订单”BETA测试项目中?


BETA测试项目目前仅会影响部分订单。当用户根据产品质量相关问题提出退款诉求时,Wish会为用户提供换件作为除退款之外的另一个选择。若没有该换件选择,原订单将被退款。


此项目可帮助商户通过补发产品来保留原订单的款项,并降低产品质量相关的退款率。同时,为用户提供换件可提高用户的消费满意度。


商户如何知晓一份订单是换件订单?


在商户平台的订单 > 待处理页面,换件订单将由一特殊符号标记以告知商户这是一份换件订单。


换件订单的总成本(即下图所示"Total Cost")将被设置为0。如果商户将鼠标停留在橙色符号处,商户可看到一提示信息告知商户这是一份原订单的换件订单(即下图所示的“This is a replacement request for this order”;提示信息中也链接了原订单)。


1.png

如果通过CSV文件导出订单,换件订单将在CSV表格中新的“is_replacement_item”一列中显示为“true”,而与其相关联的原订单将在新的“replacement_for_order_id”一列中显示。


商户们需要注意哪些API相关的变更?


ERP应做好准备接入以下新的API字段


is_replacement_item


如果某订单被认定为一原订单的换件订单,此字段将返回“true”;如果某订单非换件订单,则不会返回。


replacement_for_order_id


此字段将返回某换件订单相关联的原订单的订单ID;如果某订单非换件订单,则不会返回。


以下API端口将受影响:


/order


/order/multi-get


/order/get-fulfill


/order/create-download-job


如果商户需要就换件订单进行退款呢?


如果换件订单本身被商户退款或由用户发起了退款,与其相关联的原订单的总成本也将被退款。换件订单受所有Wish政策以及相关赔款政策的约束,包括而不限于退款政策和订单履行政策。


“换件订单”项目处于BETA测试阶段。如果商户希望加入到该项目中,可以联系自己的客户经理或邮件至merchant-support@wish.com。


写在最后


做跨境电商,卖家最怕的事有很多,退货退款必不可少,Wish测试的这个政策在一定程度上确实对卖家有利。


但是若想降低退货率,卖家好好经营产品才是王道。


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