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钱货两空!亚马逊自动给买家退款,国外买家的这种骚操作不得不防……

作者:杨旭峰 原创: 亿恩网 类目: 卖家动态

8个月前

简介:2019年即将结束,各行各业都在冲刺最后的日子,希望能回家过个好年。然而,不可否认的是,年终也是各种“破事”最多的时候。

就拿跨境电商行业来说,相信各位卖家每年这个时候都会遇到各种各样的糟心事儿,一方面是来自各大平台,还有一方面就是买家。近日,小编就遇到了一件让人气愤的事儿,了解完事情的本末,替卖家感到憋屈。


亚马逊自动给买家退款


近日,小编在群里看到一位卖家发出这样一个疑问:最近两天我们收到消息,订单填发货后一两天,没有任何提醒情况下亚马逊会自动退款给买家,这个是什么情况,我们没有设置自动退款,之前也没有发生过这样的事情,你们有这样的情况吗?


这不就是亚马逊的退货政策吗?卖家遇到啥事儿了?经过小编一番了解,原来这位卖家货发出了两天,买家却以“超出预计送达时间”为由申请退款,关键是亚马逊还真的直接给退款了,这样一来,卖家就陷入了钱货两空的境地。


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卖家表示以前退货是需要经过他们同意的,而且产品的预计送达时间是30天,这次包裹刚发出去买家就以莫须有的理由退款,亚马逊还同意了,这不是坑人吗?卖家也是第一次遇到这种情况,找了在线客服发现根本无法解决这个问题,只能自认倒霉。


该卖家说出自己的遭遇后,引来了不少卖家的共鸣。有位卖家表示:买家申请退款亚马逊就自动给买家退了,我这都是这样,多少天内,买家可以无理由退货,都是自动退款,还得扣我们的款。


看完卖家们的讨论,小编有点懵,亚马逊的退货政策不是需要卖家在规定时间内同意之后才能退款的吗?这又是什么骚操作?


再次强调!亚马逊退货政策卖家必须知悉


退货也是跨境电商行业不可忽略的一个现象,据悉,亚马逊对此还有专门的政策规定。


亿恩网了解到,上个月亚马逊才公布了他们更新的一项退货政策,内容如下↓↓↓


“为了帮助您避免任何潜在的或不必要的A-to-z担保索赔,我们确保客户首先在在线退货中心提交退货请求,并等待48小时以得到您的答复,然后才有资格提出索赔。


您可以在卖家中心的退货管理页面看到您未完成的退货请求,如果客户提出索赔,而您在48小时内未对退货请求做出任何回应,我们将批准该索赔并且从您的账户中扣除该索赔金额。”


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从政策中我们可以看出,当买家申请退货后,卖家有一个48小时的回应时间,如果未能及时做出回应,亚马逊才会从账户中扣除索赔金额。


然而,上述卖家却直接被扣款,对此,在线客服表示:只要是买家发起退款,有的情况下,系统检测到符合退款要求就会给退款的。此外,客服还表示这种情况并不常见,但是最近也有(卖家要注意了)。


尽管亚马逊对退货政策做出了各种变更,包括上周的A-to-Z索赔政策,退货方面依然存在很多漏洞,得不到卖家的认同。


上述卖家说完自己钱货两空的情况后,有卖家表示亚马逊的退货政策太坑人,自发货的卖家现在只能去搞FBA了。


自发货卖家被迫使用亚马逊FBA?


亚马逊近期更新的几项退货政策无疑让自发货的卖家更难做了。


从上文某位自发货卖家的遭遇来看,现在没有美国地址的自发货卖家根本无法收到退货,一旦发货之后买家发起退款,亚马逊会直接给买家退款,最终卖家只能钱货两空。


相信不少卖家也被国外的一些“诈骗团伙”坑过,他们专门利用平台上的一些漏洞来“免费获取”一些东西,卖家不仅收不到退款还要给他们退款,但是平台也不会处理这个事情,最终卖家只能自己吃哑巴亏。


虽说亚马逊十分注重买家体验,但是不得不说有时候这种行为也会让那些骗子买家更加猖狂,让一些卖家损失惨重。


有卖家这样说:“亚马逊要求自发货的卖家拥有美国地址才能收到退货,这不就是想让卖家使用FBA吗?”还有卖家说:“亚马逊这个算盘打得可真好,虽然没有明确说,但他们的用意却是让自发货的卖家使用他们的物流服务。”

明明卖家使用亚马逊的FBA非常方便,为啥有卖家不用呢?


亚马逊FBA和自发货各有利弊


亚马逊FBA让很多海外销售的卖家十分方便,但是亚马逊FBA丢货、运输途中包装破损、货物破损种种问题也让很多卖家十分头疼。


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今年3月份,一篇《亚马逊的中国卖家不高兴》迅速在跨境圈传播开来,文中也提到了亚马逊FBA丢货的事例↓


2017年夏天,卖家的一款玩具产品在亚马逊上迅速走红,货物供不应求,卖家就开始着手补货。工厂加班加点生产货物然后运送到亚马逊的美国仓库,当时,亚马逊告知已经完成清点,但是后续的事情却让人出乎意料。


上架前两天,卖家收到邮件说这批货物全都丢了,更诡异的是,亚马逊告知货物丢失的几天后,卖家却在亚马逊上发现亚马逊自营品牌销售的产品和他的一模一样。


且不说亚马逊自营是不是真的拿卖家的那批货去卖,亚马逊FBA丢货的事情却经常发生。有些卖家不愿意使用FBA也正是因为“不安全”。


自发货和亚马逊FBA相比最大的优点就是卖家可以把控库存的风险,加快资金的周转;缺点就是比较慢,也是因为这样,自发货的卖家有可能收到很多的差评,对账号的影响非常大。


虽然亚马逊FBA会有种种问题,但是使用FBA的卖家相对来说会更轻松一些,而且他们的账号比较安全,Listing可以获得更多的流量。不过,一旦货物出了问题,卖家就要想办法清除库存,这一点也是让人十分焦虑的。


亿恩网温馨提示:自发货的卖家一定要注意亚马逊更新的退货政策,不按照亚马逊的要求来做,最终只能落得财货两空的下场。


亚马逊FBA和自发货各有利弊,卖家还是要从自己的产品本身出发,选择适合自己产品的物流方式。



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